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楽天ブックスお客様アンケート

アンケートにご協力いただいた方の中から抽選で毎月100名様に200ポイントプレゼント!

上記ポイントはアンケートに回答いただいた月の翌月下旬~付与月の翌月20日まで使用できる期間限定ポイントとしてプレゼントいたします。
楽天ブックスでは、お客様よりいただく貴重なご意見をもとにサービス改善に努めて参ります。
今回のアンケートでいただいた内容は、今後のサービス改善の参考にさせていただきますので、 ご協力よろしくお願いいたします。
※アンケートは全てにお答えで17問、回答に10分程度かかります。
※回答の送信には、楽天会員ログインが必要です。
※こちらのアンケートはサービス改善のための調査を目的としているため、ご返信は行っておりません。
※お問い合わせについては、こちらで承らせていただきます。

Q1.あなたは、楽天ブックスを友人や同僚にどの程度薦めたいと思いますか。10段階でお答えください。【必須】

1 (薦めたくない) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (薦めたい)

Q1-2.そのようにお答えになった理由をお教えください。どのようなことでも結構ですので、できる限り具体的に教えてください。【1000文字以内】【必須】

Q2.あなたは過去半年以内に以下の他サイトで本、CD、DVD、ゲーム、PCソフト等を購入しましたか(複数回答可)【必須】

Amazon
紀伊國屋書店ウェブストア (KINOKUNIYA WEB STORE)
honto
ツタヤオンライン (TSUTAYA online)
Yahoo!ショッピング (ヤフーショッピング)
MARUZEN&JUNKUDOネットストア (丸善&ジュンク堂ネットストア)
7-net (セブンネット)
ポンパレモール
HMV online
dショッピング
ヨドバシ.com
タワーレコードオンライン (TOWER RECORDS ONLINE)
上記では購入していない

Q3.楽天ブックスにおける、本、漫画、雑誌、CD、DVD、ゲーム、PC周辺機器のおおよその平均購入頻度として最も当てはまるものをお選びください。【必須】

半年に一回未満 半年に一回程度 2-3ヶ月に一回程度 月に一回程度 月に二回程度 月に三回程度 月に4-5回 月に6回以上

Q4.楽天ブックスでの購入において、購入時に最も利用している端末をお答えください。【必須】

パソコン 携帯電話
(スマートフォン)
携帯電話(ガラケー、フィーチャーフォン) タブレット その他

Q4-2.今回のご利用で購入した商品はどのように探されて購入しましたか?【必須】

楽天市場(Webサイト)の検索で商品を検索して、楽天ブックスで購入
楽天市場(アプリ)の検索で商品を検索して、楽天ブックスに遷移して購入
楽天ブックス(Webサイト)の検索で商品を検索して購入
Google/Yahooなどの検索結果から楽天ブックスに遷移して購入
ブログなど外部サイトのリンクから商品に遷移し購入
もとの経路は定かではないが、買い物かごやお気に入りに入れていたものを購入
上記以外
覚えていない、わからない

Q5.あなたが楽天ブックスで直近1年以内に購入したものを全てお選びください。【必須】

漫画
雑誌
DVD・ブルーレイ
CD
ゲーム
PCソフト・周辺機器

Q6.今回のご利用経験を踏まえ、総合的な観点で楽天ブックスにどの程度満足していますか。10段階でお答えください。【必須】

1(非常に不満) 2 3 4 5 6 7 8 9 10(非常に満足)

Q7.今回のご利用を踏まえて、楽天ブックスの総合的なお得感について、どの程度満足していますか。【必須】

1(非常に不満) 2 3 4 5 6 7(非常に満足)

Q8.今回のご利用経験を踏まえて、楽天ブックスの品揃えについて、どの程度満足していますか。【必須】

1(非常に不満) 2 3 4 5 6 7(非常に満足)

Q9.今回のご利用を踏まえて、楽天ブックスの梱包・配送サービスについて、どの程度満足していますか【必須】

1(非常に不満) 2 3 4 5 6 7(非常に満足)

Q10.今回のご利用経験を踏まえて、楽天ブックスのサイトの見やすさ・使いやすさについて、どの程度満足していますか。【必須】

1(非常に不満) 2 3 4 5 6 7(非常に満足)

Q11.楽天ブックスについて、優れている、以前より良くなっている、と感じた点があれば、できる限り具体的に教えてください。【1000文字以内】

Q11-2.前問でお答え頂いた内容は、以下のどの要素に関することでしょうか。当てはまるもの全てお答えください

サイトの情報の内容、見易さ
梱包、配送全般
品揃え
価格、ポイント
ご注文のキャンセル
取り寄せ品の商品確保
検索
予約商品の予約開始日や配送
メール、カスタマーサービス
商品のおすすめ
その他

Q12.楽天ブックスについて、感じた不満や以前より悪くなっている点などを、できる限り具体的に教えてください。【1000文字以内】

Q12-2.前問でお答え頂いた内容は、以下のどの要素に関することでしょうか。当てはまるもの全てお答えください。

1.品揃え
欲しい商品のページの存在、たどり着きやすさ
欲しい商品の在庫の潤沢さ
取り寄せ品の商品確保精度
取り寄せ時の手配待ち時間
その他品揃え関連
2.お得感
価格
ポイントキャンペーンのお得感
ポイントキャンペーンのわかりやすさ
その他お得感関連
3.見易さ、使いやすさ
文字の読みやすさ(大きさ、行間、色など)
ページ内の情報の配置位置
記載文や単語の理解しやすさ
商品の情報の充実度(内容紹介、画像、商品説明)など
レビューの充実度
商品の在庫状況の把握しやすさ
配送の詳細、配送状況のわかりやすさ
キーワード検索の精度
検索の絞込み条件の充実度
ページ操作のわかりやすさ
ページの表示スピード
4.梱包配送
商品の汚れや折れ破損
商品のお届けまでの時間
配送のまとめ具合
運送会社のサービス
配送予定のわかりやすさ
その他梱包配送
5.アフターサービス
楽天ブックス都合によるキャンセル時の対応
お客様によるキャンセル・変更の受付可能時間
お客様によるキャンセル・変更の方法のわかりやすさ
楽天都合キャンセル発生時のポイントの取り扱い
メール、カスタマーサービスの応対
その他アフターサービス
6.その他
その他

Q12-3.楽天ブックスのページの使いやすさ、わかりやすさについてご不満な点を、出来る限り具体的に教えてください。【1000文字】

 

【楽天ブックス】お客様アンケート(2016/10/1~2016/12/31)

■キャンペーン期間
2016年10月1日(土)0:00 から 2016年12月31日(土)23:59 まで
■キャンペーン対象
アンケート期間中に以下をすべて満たした楽天会員の方
‐当キャンペーンのページよりアンケート回答完了
‐楽天ブックスでご購入(ご注文完了)
※同月内で複数回答されても、応募権利はお一人様毎月一口となります。
例)9月15日~9月30日 1回、10月1日~10月31日 2回ご回答いただいた場合、9月抽選一口、10月抽選一口、となります。
■キャンペーン対象サービス
‐楽天ブックス(PC)
‐ケータイ版楽天ブックス(ケータイ・スマートフォン)
※電子書籍(楽天Kobo)はキャンペーンの対象外となります。
■キャンペーンプレゼント内容
対象の方につきましては、抽選で毎月合計100名様に楽天スーパーポイント200ポイントをプレゼントいたします。

※「キャンペーンポイント」の付与時期 :アンケート回答完了月の翌月下旬
※ 付与月の翌月20日利用期限の期間限定ポイントを付与
■その他ご連絡
‐お客様都合によるキャンセルの場合は「キャンペーン対象外」
‐ご注文後欠品や発売延期・中止などで発送できない場合は「キャンペーン対象外」
‐ポイントの付与まで期間がありますので、あらかじめご了承ください。
‐獲得したポイントは、楽天PointClubのポイント獲得・履歴画面でご確認ください。
‐メンテナンスなどで、ご注文いただけない場合がございますが、キャンペーン期間を延長することはございません。何とぞご了承ください。
‐当キャンペーンを予告なく中止させていただく場合がございます。
‐取得した個人情報は個人情報保護方針に基づいてお取り扱いいたします

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