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マイクロソフト オフィス ショップ運営術

rakuten
心のこもったお礼状や案内状の送付でリピート顧客を増やしましょう。
リピート顧客の獲得は、新規顧客の獲得と共にECサイトの運営において安定した収益を得るためにぜひとも必要です。
そのためには、あなたのサイトから商品を購入したことに対して高い満足感を得ていただく仕掛けが必要です。
たとえば商品発送時に、心のこもったお礼状やお買い得情報、キャンペーンのご案内などを同梱することで再来店していただくきっかけにもなります。 また、購入されたもの以外の取扱商品や、会社のことをさらに深く理解していただくための会社案内などを同梱するのも有効な手段のひとつです。
実際の店頭では、言葉と笑顔で感謝の気持ちをお客様に直接伝えることが可能ですが、Webサイトで商品を購入した場合、やはりどうしても事務的な手続きを介するために、販売者の謝意がお客様に伝わりにくいという点があります。 お礼状を商品に同梱して送付すればそれを補い、さらにお客様との強い関係を築くことも可能です。お客様に「このサイトは対応も丁寧で、お礼もちゃんとしていただける。感じがいいな。」と思っていただければ、次回もご購入いただける可能性が、何もしない場合に比べて相対的に高くなります。
発送する商品に、他の取り扱い商品の案内チラシを同梱してみてはいかがでしょうか。 お買い上げいただいた商品の他にも、お客様に興味を持っていただけるものがあるかもしれません。 お客様の購入動機を高めるためのツールとしてご利用ください。 パワーポイントなら、写真や文字を手間をかけずにレイアウトできます。 テンプレートを活用すれば文字や写真を差し替えるだけで見栄えの良いチラシが完成します。
商品の発送時は、感謝の気持ちと共にさまざまな情報を伝えることのできる絶好のチャンスです。他の取り扱い商材や会社情報をアピールしませんか。お客様に御社の運営方針やコンセプトなどに対する理解を深めていただくツールとしてご活用ください。

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