個人情報保護方針

1. 本方針について

  • 本方針は、お客様がRakuten Kobo.Inc(以下「Kobo」といいます)の運営するサービス(以下「Koboサービス」といいます。なお、Koboサービスの詳細は末尾参照(※1))をご利用されたことに伴い、Koboが取得したお客様の個人情報の取り扱い方針を定めるものです。本方針は、日本にお住まいのお客様にのみ適用されます。

2. 用語の意味について

  • 本方針において、「個人情報」(※2)、「個人データ」(※3)、「保有個人データ」(※4)は、「個人情報の保護に関する法律」(以下「個人情報保護法」といいます)第2条各号に定める意味を有します。
  • 本方針において、「楽天」とは楽天株式会社を指し、「楽天グループ」とは楽天およびその子会社・関連会社を指します。

3. 個人情報の収集について

  • Koboは、Koboサービスの提供にあたり、主に以下のような、お客様に関する情報を取得します。なお、以下は例示であり、また、情報の具体的内容によっては個人情報に該当しない場合もあります。
  1. お客様から提供される情報
    • 氏名(フリガナを含む)、住所、電子メールアドレス、その他連絡先に関する情報、ニックネームまたはユーザネーム、生年月日、性別、居住国、パスワード、クレジットカード情報など、お客様から(またはお客様の同意のうえ楽天から)Koboに提供される一切の情報
  2. Koboサービスの利用に関連して取得される情報
    • お客様を識別できる情報と紐づいた状態での取引履歴に関する情報
    • Koboサービスの利用日時および利用頻度、お客様が表示またはクリックした情報(サイト上のボタンおよびリンク、個人設定その他の情報を含みます)などのお客様のKoboサービス利用に関する情報。なお、お客様がログイン状態の場合、これらの情報はお客様のアカウントと紐付けて管理されます
    • Koboからのメールマガジンなどの購読に関する情報
    • 楽天スーパーポイントの獲得に関する情報
    • Koboまたは楽天グループに質問する、アンケートに回答する、キャンペーンに参加する、掲示板を利用する、コメントを投稿する、ソーシャルメディアとの連携機能を利用する、Koboサービスを評価するなどを行った場合の、その発言または記載内容に関する情報
  3. Koboサービスにアクセスしたことを契機として機械的に取得される情報
    • お客様のコンピュータがインターネットに接続するときに使用されるIPアドレス、携帯端末の機体識別に関する情報
    • Koboの運営するウェブサイトにアクセスしたことを契機として取得された、お使いのブラウザの種類・バージョン、オペレーティングシステム、プラットフォームなどのほか、お客様の閲覧されたページ(URL)、閲覧した日時、表示または検索された商品などに関する情報
    • 上記のほか、クッキー(cookie)やウェブビーコン(web beacon)の技術を使用して取得したアクセス情報など、お客様がKoboサービスを利用されるごとに、自動的に収集・保管される情報。なお、Koboのサイトにおいて付与されるクッキーを通じて個人情報が収集されることはありません。また、Koboにおいてお客様の氏名、ユーザーネーム、メールアドレス等を特定するために、クッキーを通じて取得した情報を他の個人情報と紐付けることはありません
  4. 利用目的について
    • Koboは、お客様の個人情報を、次の目的(以下「利用目的」といいます)のために利用いたします。
      1. お客様がKoboサービスを利用する場合
        • Koboサービスに登録された会員としてKoboサービスを利用する場合の、ログイン時およびログイン後における本人認証、各種画面における会員情報の自動表示
      2. Koboの提供する取引の遂行
        • お客様がコンテンツまたは役務の予約・購入、キャンペーンなどへの応募、その他の取引を申し込まれた場合には、商品の配送、役務の提供、代金決済、Koboからお客様へのお問い合わせ、関連するアフターサービス、その他取引遂行にあたって必要な業務
      3. Koboの広告宣伝またはマーケティングなど
        • お客様向け各種メールマガジンなどの情報提供
        • Koboサービスまたは出版社や提携先の各種サービスについてのウェブサイト、電子メール、郵便、電話などによる情報提供
        • Koboサービスの利用履歴情報に基づくお客様の関心にあわせたコンテンツの表示
        • ブラウザの種類・バージョンやIPアドレスに応じたサイト表示内容の変更
        • お客様がご覧になるコンテンツや広告を、お客様の性別、年齢、居住地、趣味・嗜好など個人の属性または購入履歴、Koboの運営するウェブサイトの閲覧履歴などによりパーソナライズするため
        • お客様によるKoboサービスの利用を分析し、新規サービスの開発や既存サービスの改善をするため
        • アンケート、キャンペーン、ソーシャル機能などの意見・情報の交換等のサービスに関連して、お客様と連絡をとるため
      4. お客様からのお問い合わせへの対応
        • お客様からKoboになされる、電子メール、郵送、電話などによるお問い合わせに対する対応
      5. その他業務に付随する場合
        • コンテンツの販売報告その他の報告書の作成、またそれらの報告書を出版社その他のコンテンツプロバイダー(以下、総称して「出版社」といいます)に対して提供する場合
        • 不正行為等に関する調査
        • Koboサービスに損害または障害等が発生した場合の技術的問題の解決
        • Kobo、利用者その他の第三者の権利、財産または安全を守るために必要な場合
        • その他、上記(1)から(4)に付随して、Koboサービスの運営にあたって必要な利用
      6. 楽天グループまたは出版社への提供
        • 楽天グループまたは出版社に対し、[5.個人情報等の取り扱いについて]に従い、個人情報を提供すること
      7. その他
        • Koboサービスにおいて、上記に規定のない目的で個人情報を利用する場合があります。その場合には、Koboのウェブサイトにその旨を掲載します。また、Koboは、法令により認められた範囲および目的で個人情報を利用する場合があります。

5. 個人情報等の取り扱いについて

  • Koboは、個人情報保護法に従い、個人情報を取り扱います。
  • Koboは、第三者(Koboの関係会社を含みます)に対して、Koboの業務の一部(取引の履行、商品の配送、クレジットカードの決済、カスタマーサービスの提供等を含みます)を委託する場合には、契約の締結その他適切な手段により、当該第三者に本方針および個人情報保護法を遵守させます。
  • Koboは、利用目的の達成に必要な範囲で、お客様の個人データを、楽天との間で共同利用いたします。
    1. 共同利用される個人データは、[3.個人情報の収集について]と同じです。
    2. 共同利用者の範囲は、楽天となります。
    3. 共同利用の目的は、[4.利用目的について]と同じです。
    4. 共同利用における管理責任者はKoboとなります。具体的なお問い合わせにつきましては、[8.窓口]をご参照ください。
  • Koboから楽天グループに対して、お客様の個人データおよびアカウントに関する情報を提供する場合があります。このように提供された個人データにつきましては、楽天グループにおいて管理されることとなります。
  • Koboは、お客様がコンテンツまたは役務の予約・購入、新聞・雑誌類の定期購読、プレゼントなどの応募、その他の取引を申し込まれた場合、その取引に必要な範囲で、それらの供給またはライセンスを行う出版社にお客様の個人データおよびアカウントに関する情報を提供する場合があります。このように提供された個人データにつきましては、出版社において管理されることとなります。出版社は、その取引を遂行することに加え、取引後のお客様向けメールマガジンなどによる情報提供や、お客様による購買を分析して、出版社の事業運営を改善するために、個人データを利用します。
  • 楽天グループおよび出版社は、個人情報保護法を遵守し、お客様のプライバシーに配慮した個人情報の取り扱いをする責任を負っており、それぞれの定めるの個人情報保護方針およびそこで定められる利用目的に従って取り扱われいます。しかしながら、Koboは、楽天グループまたは出版社がこれを遵守することを保証するものではありません。詳細につきましては、楽天グループまたは出版社に直接お問い合わせください。なお、Koboのウェブサイト上にKobo以外のウェブサイト(楽天グループのウェブサイトも含みます)へのリンクが含まれる場合がありますが、Koboはそれらの外部サイトにおける個人情報の管理について一切責任を負いません。
    1. Koboから楽天グループおよび出版社に提供される個人データの項目は、[3.個人情報の収集について]と同じです。
    2. 提供手段・方法としては、Koboの管理するシステム、CD-ROMなどの電子媒体、紙などのアナログ媒体などとなります。
    3. 楽天グループまたは出版社への提供停止を求められる場合、[7. 保有個人データの確認等について]の手続きをお取りください。

6. データ内容の正確性・安全性

  • Koboは、お客様の個人データの正確性、最新性を確保するため、お客様にご協力をお願いする場合があります。
  • Koboは、セキュリティ確保のため、クレジットカード番号などの重要な情報の入力時には、これらの情報が傍受、妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL(Secure Sockets Layer)技術を使用しています。

7. 保有個人データの確認等について

  • お客様は、Koboのウェブサイトにおいて、お客様の保有個人データにつき、(1)確認、(2)訂正・追加・削除、(3)利用停止および(4)楽天グループまたは出版社への提供停止(以下「確認等」といいます)の手続きを行うことができます。
  • 上記の方法で確認等を行うことのできないお客様の保有個人データにつきましては、[8.窓口]をご参照のうえ、Kobo宛に確認等のご請求を行ってください。この場合、Kobo所定の手数料がかかる場合があります。なお、Koboは個人情報保護法に定める事由がある場合、確認等のご請求をお受けできないことがあります。
  • 削除のご請求につきましては、保有個人データの性質上、削除対応できないことがあります。この場合、Koboは、利用停止ならびに楽天グループおよび出版社への提供停止をすることで対応いたします。
  • Koboが利用停止または出版社への提供停止をすることで対応したときは、お客様において、Koboサービス、出版社から提供されるコンテンツの定期購読、または楽天グループの各種サービスの全部または一部の利用ができなくなる場合があります。
  • Koboは、コンピュータの故障その他不可抗力または人的ミスによるデータ消失に備えてバックアップデータを保管することがあります。このバックアップデータは、その性質上、確認等の手続きを行うことができません。
  • 法令の定めにより、お客様による個人情報の確認等にご対応できない場合があります。
  • お客様がKoboサービスをご利用された場合、この[7.保有個人データの確認等について]についてご同意いただいたものとして取り扱わせていただきます。本方針にご同意いただけない場合、Koboサービスをご利用いただくことはできません。

8. 窓口

  • Koboの個人情報の取り扱いに関する苦情、お問い合わせ、確認等につきましては、下記窓口までお願いいたします。
  • [窓口]
    koboカスタマーケア
    メール: kobo@faq.rakuten.co.jp
    フリーダイヤル: 0120-228-442
    (受付時間: 9:00〜17:00 ※年中無休)

9. その他

  • 個人情報保護法その他適用法令の規定により、上記と異なる扱いをする場合があります。
  • <注>

    ※1
    「Koboサービス」とは、Koboが提供する、Koboのウェブサイト、モバイルアプリ、ウェブアプリ、ウィジェットその他のアプリケーション等の電子的なインターフェースを通じて、出版社から提供される作品を発見し、購入し、読むことのできるサービスをいいます。

    ※2
    「個人情報」とは、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む)をいいます。

    ※3
    「個人データ」とは、個人情報データベース等を構成する個人情報をいいます。
    なお、「個人情報データベース等」とは、個人情報を含む情報の集合物であって、次に掲げるものをいいます。

    (1) 特定の個人情報を電子計算機を用いて検索することができるように体系的に構成したもの
    (2) 前号に掲げるもののほか、特定の個人情報を容易に検索することができるように体系的に構成したものとして政令で定めるもの

    ※4
    「保有個人データ」とは、Koboが、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止を行うことのできる権限を有する個人データであって、以下のものを除いたものをいいます。

    (1) 当該個人データの存否が明らかになることにより、本人または第三者の生命、身体または財産に危害がおよぶおそれのあるもの
    (2) 当該個人データの存否が明らかになることにより、違法または不当な行為を助長し、または誘発するおそれがあるもの
    (3) 当該個人データの存否が明らかになることにより、国の安全が害されるおそれ、他国もしくは国際機関との信頼関係が損なわれるおそれまたは他国もしくは国際機関との交渉上不利益を被るおそれがあるもの
    (4) 当該個人データの存否が明らかになることにより、犯罪の予防、鎮圧または捜査その他の公共の安全と秩序の維持に支障がおよぶおそれがあるもの
    (5) 6ヶ月以内に消去することとなるもの

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