クレームストーカー対策マニュアル　誰も知らなかった

【内容情報】（「BOOK」データベースより）
激増している凶悪クレーマーに対抗せよ！これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは？クレーム対策が企業の命運を左右する。

【目次】（「BOOK」データベースより）
プロローグ　クレーム対応が企業の経営を左右する！-恐るべきクレームストーカーの実態とは？／第１章　組織犯罪に対抗するには地域の警察と協力しよう-放置自転車処分から予想もしない窮地に！／第２章　地域の自治会や商店会とコミュニケーションすべし-接客業を悩ませるクレーマーの手口とは？／第３章　ストーカーは「対応しないという対応」で防御せよ-恐怖のクレームストーカーの目的はどこに？／第４章　「個人情報保護法」の悪用はこうやって阻止せよ-ネットやメールを介して社員が狙い撃ちに！／第５章　トラブル解決のキーになるのは消費生活センターだ-抗弁権の接続をかけられたらいかに対抗すべきか？／第６章　クレーム対応に費用対効果を期待する企業は潰れる-アフターサービス会社の悪評から顧客離れが！／第７章　地域住民の理解と共感なくして店舗の存続あらず-騒音裁判で地域住民に勝つとどうなるか？／第８章　ブランドの価値を大事にしない企業に明日はない-商標を使用する企業の倒産でクレーム続出！／エピローグ　誰も知らなかったクレーム対応の技術！-企業を守る完全マニュアルはこれだ！

【著者情報】（「BOOK」データベースより）
平塚俊樹（ヒラツカトシキ）
エビデンサー（証拠調査士）武蔵野学院大学客員教授。大学卒業後、大手不動産会社と東証二部上場メーカーに勤務（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）