クレーム処理のプロが教える断る技術

【内容情報】（「BOOK」データベースより）
「誠意を見せろ！」「今すぐ結論を出せ！」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニック。

【目次】（「BOOK」データベースより）
第１章　間違った対応が、悪質クレーマーを育てる／第２章　呆れるほど困った「お客さま」／第３章　クレームに苦しまないために／第４章　ハードクレームの対応術／第５章　弁護士、警察との連携プレー／第６章　すべてのクレームは解決できる

【著者情報】（「BOOK」データベースより）
援川聡（エンカワサトル）
１９５６年、広島県生まれ。大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。（株）援護システム代表取締役。日本チェーンストア協会中国支部危機管理部会長、中国消費者窓口連絡協議会アドバイザー、ＮＰＯ法人地域安全協会副理事長。クレーム処理で培った独自のノウハウを基に複数の小売り業、メーカーと契約し、リアルタイムで現場の相談に応じている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）