苦情学　クレ-ムは顧客からの大切なプレゼント

【内容情報】（「BOOK」データベースより）
著者は大手百貨店に三十四年間在籍、そのうち八年間は「お客様相談室」を担当した。その間、処理した苦情・クレーム数は約一三〇〇件以上に上る。その経験を実例を交えて紹介。「お客様の気持ちになる」問題解決の基本を説く。

【目次】（「BOOK」データベースより）
第１章　私の仕事論-問題解決の快感を知る／第２章　百貨店の苦情は百花繚乱！／第３章　苦情の原因と種類／第４章　お客様相談室／第５章　苦情の入手から対応まで／第６章　教育システム／第７章　優良企業はお客様の声をどう生かしているか

【著者情報】（「BOOK」データベースより）
関根眞一（セキネシンイチ）
１９５０年、埼玉県越生町生まれ。１９６９年、西武百貨店入社。１９９６年〜八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長。兼社員教育部長。２００３年〜池袋本店お客様相談室担当、２００３年８月退社。現在、メデュケーション（株）代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）