ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ
  • Googleプレビュー

ディズニーランド「キャスト」育成ノウハウ 接客サービスの好感度世界No.1
小松田 勝

1,620円(税込)1,500円(税抜) 送料無料

獲得ポイント:

電子書籍版はまだありません。

商品基本情報

  • 発売日:  2005年09月
  • 著者/編集:   小松田 勝
  • 出版社:   経林書房
  • サイズ:  単行本
  • ページ数:  187P
  • ISBNコード:  9784767311661

商品説明

【目次】(「BOOK」データベースより)
1章 ディズニーランドは“サービスマーケティング”の宝庫(風船飛んじゃった!/掃除をするスタッフは“案内係”/大混雑のときにゲストが“もどした”場所を、キャストのリレーで/ゴールデン・カルーセルに乗れたことが、ディズニーランドの一生のファンにさせた/修学旅行の高校生グループのケンカ仲裁がヒーローに ほか)/2章 “サービス”とは“環境”なり(環境が高いレベルのサービスを支える/“サービス”の分類と種類/オペレーションサービスの種類/高品位なオペレーションサービスは、良いプライドが持てる雰囲気から/ディズニーランドの“キャストサービス”の付加価値を高め続けるもの)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
小松田勝(コマツダマサル)
1951年7月26日、東京・渋谷生まれ。慶應義塾大学中退後、米国シズラーステーキハウス日本展開でオープニングマネジャーを務める。その後、本懐石料理店店長、オープン店店長、チェーンスーパーバイザーなどを経て、1982年より東京ディズニーランド食堂部教育担当リーダーとして、教育訓練システム開発を行う。1987年よりコンサルティングファームにてレジャー、ホテルリゾート、外食産業ほか、サービス業及び製造業などのコンサルティング、教育訓練などを行い、1993年1月よりマネジメント&ネットワークオフィス(M&N OFFICE)を設立。主な業務は、マネジメント教育、コンセプトやオペレーションの開発作成、組織開発(OD)、教育訓練体系や人材育成システムの開発など、教育訓練、コンサルテーション、講演活動、海外企業コンサルティング、春・秋の企業派遣スクールの開校。また、1999年より東京で年4回の参加無料セミナー・ATMSを主催し7年目を迎え、現在に至る(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

この商品にはまだレビューがありません レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング

    ランキング情報がありません。

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

ご購入はこちらから

ご注文できない商品

1,620円(税込)1,500円(税抜)

送料無料

お気に入りに追加

楽天kobo電子書籍版

この商品の電子書籍版は
まだありません。

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:旅行・留学・アウトドア

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      ことりっぷMagazine(vol.11(2017 Win)
      ことりっぷMagazine(vol.11(2017 Win)

      昭文社

      680円(税込)

    2. 2
      地球の歩き方(D 10(2016〜2017年)
      地球の歩き方(D 10(2016〜2017年)

      ダイヤモンド・ビッグ社

      1,836円(税込)

    3. 3
      MAKI'S DEAREST HAWAII インスタジェニックなハワイ探し
      MAKI'S DEAREST HAWAII インスタジェニ…

      マキ・コニクソン

      1,512円(税込)

    4. 4
      京阪沿線の不思議と謎
      京阪沿線の不思議と謎

      天野太郎

      972円(税込)

    5. 5
      るるぶ北海道(’16〜’17)
      るるぶ北海道(’16〜’17)

      907円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ