帝国ホテルが教えてくれたこと
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帝国ホテルが教えてくれたこと 笑顔が幸せを運んでくれる
竹谷年子

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商品基本情報

  • 発売日:  1999年07月30日
  • 著者/編集:   竹谷年子
  • 出版社:   大和出版(文京区)
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  204p
  • ISBNコード:  9784804715322
  • 注記:  『笑顔が幸せを運んでくれる』改題書

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
エリザベス女王、マリリン・モンロー、ミッテラン大統領-世界各国のVIPの心をとらえた「笑顔のサービス」。本物のおもてなし、サービスの真髄をお教えします。接客マニュアルではわからなかった“人生の知恵”が満載。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 帝国ホテルが教えてくれた接客の心-私は「帝国」大学卒業生(「役に立たない自分」から始める-できることを、コツコツと/年月に鍛えられた接客の真髄-帝国ホテルの十則 ほか)/第2章 お客さまの笑顔が支えてくれた-六十年の職業人生で忘れ得ぬ方々(市民外交官と呼ばれて-歴史を陰から見守る仕事/どんなときも「サービスの本質」は変わらない)/第3章 喜びも悲しみもホテルとともに-サービス業は心を磨く仕事だから素晴らしい(平凡が非凡に変わった日-仕事に愛された人生/悲しみを乗り越えて、笑顔が磨かれる)/第4章 第一線のサービスマンに伝えておきたい-焦らないで。コツコツ続けてこそわかることがある(若い人たちは少しせっかち/人生でいちばん美しいのは、一生貫ける仕事をもつこと)

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