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クレーム対応のポイントがわかる本
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クレーム対応のポイントがわかる本 ポケット図解 (Shuwasystem business guide boo)
中村友妃子

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商品基本情報

  • 発売日:  2011年12月
  • 著者/編集:   中村友妃子
  • 出版社:   秀和システム
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  151p
  • ISBNコード:  9784798031682

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
クレーム対応のルールを理解できる。クレーム対応のテクニックが学べる。クレーム対応専用トークが学べる。クレーム対応の成功法則がわかる。よくあるクレーム対応策が学べる。クレーム対応の仕事が楽しくなる。豊富な現場事例に学ぶクレーム対策の極意。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 お客様は「なぜ怒っているのか」「なぜ怒るのか」を知っておく/第2章 クレーム対応という仕事を「楽しむ!方法」/第3章 クレーム対応のルールを間違って理解しているから失敗する/第4章 クレームの「原因究明から再発防止」は「論理的対応」で/第5章 クレームはお詫びの思いだけで対応するのではなくテクニックを使って対応する/第6章 クレーム対応成功の法則ー「親身的対応七つの手順」/第7章 よくあるクレーム対応に失敗しない対応アドバイス/第8章 タイプ別理不尽クレーマー対応方法アドバイス

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
中村友妃子(ナカムラユキコ)
兵庫県生まれ。某大手和洋菓子製造販売企業にて、お客様相談室、商品・販促企画、広報・宣伝、新業態開発、店舗開発、店長、人材教育、接客教育などを担当。2000年に「顧客への気配りを企画する会社」をコンセプトに有限会社カスタマーケアプランを設立。代表取締役。全国で年間250件以上のクレーム対応成功の法則に関する講演により、企業のお客様対応担当者のスキルアップ指導などを行っている。クレーム対応のコメンテーターとしてテレビ・ラジオにも多数出演(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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