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リッツ・カールトンで生きる「日本人の流儀」
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リッツ・カールトンと日本人の流儀 人を動かす「洋の言葉」と「和の心」
高野登

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商品基本情報

  • 発売日:  2012年08月
  • 著者/編集:   高野登
  • 出版社:   ポプラ社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  235p
  • ISBNコード:  9784591130537

商品説明

リッツ・カールトン日本支社を立ち上げ、ブランドイメージを定着させた著者による、日本人ならではの人とのつながりを築く極意。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
人生の価値は、社会や周囲にどれだけ貢献したかで決まる。そのために、今日から私たちは何をなすべきか?リッツ・カールトンで「サービスの真髄」を体得し、日本各地で人財・地域づくりのサポートに尽力する著者が伝えるホスピタリティとリーダーシップ。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 リッツ・カールトンに伝わる「仕事の流儀」(リッツ・カールトンの願い/もてなすとは、「何を以て、何をなす」 ほか)/第2章 人を動かす「トップの流儀」(自分で自分の人生を組み立てることができる国で/職場で生かした日本人のDNA ほか)/第3章 信頼を育てる「地域で生きる流儀」(大阪にリッツ・カールトンの種をまく/伊那谷で貫かれる年輪経営 ほか)/第4章 グローバル時代に見直す「日本人の流儀」(人生はウェイティング・ゲーム/完成図のないジグソーパズルのピース ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
高野登(タカノノボル)
1953年、長野市生まれ。前リッツ・カールトン日本支社長、人とホスピタリティ研究所所長。プリンスホテルスクール(現・日本ホテルスクール)卒業後、渡米。NYプラザホテル、LAボナベンチャー、SFフェアモントホテルなどの名門ホテルでマネジメントを経験し、1990年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンLAオフィスに転勤。その間に日本支社を立ち上げ、1994年にリッツ・カールトン日本支社長に就任(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • サービス業の真髄
    kosaoji
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2012年10月15日

    いつもは、観光にいっても、ビジネスホテルにしか、宿泊したことのないわたしですが、こういうサービスを提供してくれるホテルに、宿泊してみたいとおもいました。
    心掛け次第で、みんなが気持よくなれる。思うだけでなく、それを実行する意志があれば、自分も、顧客も、仕事仲間も、経営者も、みんながハッピーになれる。
    著者は、ホテルのレストランの食べた食器の後片付けから、ホテル業の仕事を経験されたようだが、常に、もっといい仕事のためにと考え行動した結果、多くの人と、いい出会いができ、ある種、幸運にも恵まれた部分もあるが、大阪や東京のホテル開業の責任者になるまで、のぼりつめた。
    サービス業に従事するわたし、なにか、現場と自分の気持ちにギャップがあったのですが、この本を読んで、救われました。
    おもてなしすることは、された人が幸福になるだけでなく、するほうも、幸福になれる。
    2時間、かからずに、一気に読み切ることができました。

    2人が参考になったと回答

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