日本流『おもてなし』文化は世界的資産[武田哲男]
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日本流『おもてなし』文化は世界的資産 ビジネスを成功に導く秘訣がここにある!
武田哲男

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商品基本情報

  • 発売日:  2013年12月
  • 著者/編集:   武田哲男
  • 出版社:   産業能率大学出版部
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  241p
  • ISBNコード:  9784382057005

商品説明

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 『日本流おもてなし』と『西洋流おもてなし』(日本流おもてなし/西洋流おもてなし/『日本流おもてなし』と『西洋流おもてなし』の相違)/第2章 危機的状況に直面している『日本流おもてなし文化』(「無常識」人間が増えている/こんなことが『おもてなし日本文化』を失わせている)/第3章 『日本流おもてなし』を身につけるには(知識と教養を身につける/「非連続」時代の『おもてなし』の在り方/顧客がスタッフを教育する/『おもてなし』の測定・数値化)/第4章 『日本流おもてなし』は世界的資産(世界に誇る『日本流おもてなし文化』を持つ企業・組織/海外で評価が高い『日本流おもてなし文化』を持つ企業・組織/海外の「サービス」好事例)/第5章 『日本流おもてなし』の要点と課題(各分野における時代の推移/『おもてなし文化』を理論と実践で身につける)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
武田哲男(タケダテツオ)
(株)服部時計店(現セイコーホールディングス(株)入社)姉妹会社の銀座和光勤務。10年間勤務後退職。和光勤務時代から一貫して取り組む研究テーマ「サービス・CS経営・日本流おもてなし文化・エチケット・マナー・コモンセンス・ホスピタリティetc.」をライフワークとして現在に至る。講演・セミナー・研修・教育・訓練、シンポジウム等の司会は年間で80回前後。全日本能率連盟認定マスターマネジメントコンサルタント・日本経営協会参与ほか。(株)武田マネジメントシステム代表取締役・非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会代表理事。「“CS・サービス向上”研究会」主催(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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