戦略的コールセンターのすすめ[谷口修]
  • Googleプレビュー

戦略的コールセンターのすすめ
谷口修

2,484円(税込)送料無料

獲得ポイント:

この商品が関連するクーポン・キャンペーンがあります

※エントリー必要の有無や実施期間等の各種詳細条件は、必ず各説明頁でご確認ください。

電子書籍版でもご購入可能です!

商品基本情報

  • 発売日:  2014年08月15日頃
  • 著者/編集:   谷口修
  • 出版社:   リックテレコム
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  232p
  • ISBNコード:  9784897979632

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
コールセンターは労働集約的な組織である。だが、体力勝負で仕事をする組織ではない。全社で最大のインテリジェンスの集団なのだ。継続的にお客様の期待値を上回り、効率的な運用と業績貢献を達成するには、知的センスと戦略思考を徹底的に磨くことが重要だ。戦略的コールセンター運営のための真理論。

【目次】(「BOOK」データベースより)
序章 運用設計書のススメ/第1章 コールセンターのポジショニング/第2章 コールセンターのデザイン(運用設計)/第3章 コールセンターの運用・評価・分析(オペレーションマネジメント)/第4章 コールセンターのKPI-修正のメカニズム/第5章 コールセンターの価値と進化

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
谷口修(タニグチオサム)
イー・パートナーズ代表取締役。1990年代にはコールセンター向けIT/テレフォニーのシステムインテグレーション、CRMソリューションのマーケティングを担当した後、米国MCI(現Verizon)のコンサルタントと多国籍チームによるコールセンター/CRM専業コンサルタントとして活動。2000年にイー・パートナーズを創業し、amazon.co.jpのコールセンター構築・運営をはじめ、多くのコールセンターのコンサルティングを展開(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • (無題)
    daisuke4954
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2015年03月08日

    コールセンターのことをよく理解していなかったので、購入しました。コストだけ、売上だけというわけでなく総合的な見方ができるのが、良いです。巻末に用語説明などもあるのも良いです。全くの初心者より、何らかの関わりを持っている人が読むのに適していると思います。

    6人が参考になったと回答

  • 勉強
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2014年09月29日

    綺麗に包装されてました。これから読みます。

    0人が参考になったと回答

電子書籍版のレビュー

この商品にはまだレビューがありません レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング(2017年06月12日 - 2017年06月18日)

     :第-位( - ) > ビジネス・経済・就職:第3120位(↑) > 産業:第851位(↑) > 商業:第349位(↑)

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

ご購入はこちらから

在庫あり

午前中に注文完了分は当日発送

あす楽対象商品

のご注文で
送料無料で  にお届け

お急ぎの方へ!まだ間に合います

翌日便

今からのご注文+350
 にお届けできます

あす楽利用条件
カード払い、ご自宅への配送に限ります。代引き、コンビニなど一部条件において対象外となります。
詳細は「あす楽」利用条件をご確認ください。

2,484円(税込)

送料無料

個数 
お気に入りに追加

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:ビジネス・経済・就職

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      生涯投資家
      生涯投資家

      村上 世彰

      1,836円(税込)

    2. 2
      最強の働き方
      最強の働き方

      ムーギー・キム

      1,728円(税込)

    3. 3
      もっと!夢をかなえる!私のノート術
      もっと!夢をかなえる!私のノート術

      842円(税込)

    4. 4
      ゴルフはインパクトの前後30センチ!
      ゴルフはインパクトの前後30センチ!

      大塚友広

      1,199円(税込)

    5. 5
      たった1分で会話が弾み、印象まで良くなる聞く力の教科書
      たった1分で会話が弾み、印象まで良くな…

      魚住 りえ

      1,404円(税込)

    1. 1
      生涯投資家
      電子書籍生涯投資家

      村上世彰

      1,400円(税込)

    2. 2
      会話に困らなくなる!会話術大全 4冊セット
      電子書籍会話に困らなくなる!会話術大全 4冊セ…

      能力開発研究会

      162円(税込)

    3. 3
      成功のコンセプト
      電子書籍成功のコンセプト

      三木谷浩史

      486円(税込)

    4. 4
      知らないと損する!節約術・お金の習慣・裏ワザ4冊セット
      電子書籍知らないと損する!節約術・お金の習慣・…

      金持ち開発研究会

      162円(税込)

    5. 5
      儒教に支配された中国人と韓国人の悲劇
      電子書籍儒教に支配された中国人と韓国人の悲劇

      ケント・ギルバート

      756円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ