なぜあの企業の「顧客満足」はすごいのか?(仮)[武田哲男]
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なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか? あなたがサービス・製品を選ぶ本当の理由
武田哲男

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商品基本情報

  • 発売日:  2015年08月
  • 著者/編集:   武田哲男
  • 出版社:   PHP研究所
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  287p
  • ISBNコード:  9784569824307

商品説明

メーカー、鉄道、旅館、農業、マジシャン……。日本人ならではのおもてなしが最大限発揮されている企業を取り上げ、その本質に迫る。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
物欲の時代の終焉。30年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者がこれからの「満足」を語る。鉄道、航空、旅館、ホテル、建設、メーカー、エンターテインメント、農業、医療…。業種・業界を超えた企業事例を取り上げ、人が集まる商売の本質に迫る。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 サービスの現場崩壊/第2章 なぜ、分業化・モジュール化は人間性を阻害するのか/第3章 本物の顧客満足の話をしよう/第4章 技術力で勝る海外勢が、なぜ、日本の「おもてなし」に負けるのか/第5章 なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか/エピローグ プロジェクトリーダーの心得ー革新と融合、すべては顧客満足のために

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
武田哲男(タケダテツオ)
株式会社武田マネジメントシステムス代表。非営利型一般社団法人エチケット・サービス向上協会(ESA)代表理事。1962年、株式会社服部時計店(現・セイコーホールディングス株式会社)入社後、銀座・和光で小売部門を経験。サービス・CS分野のパイオニアとして、企業規模・業種・業態を問わず、多くの企業活動に参加(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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