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新米主任ITIL使ってチーム改善します![沢渡あまね]
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新米主任ITIL使ってチーム改善します! IT知識不要!小説型ITIL応用の指南書第2弾!
沢渡あまね

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商品基本情報

商品説明

「新人ガール ITIL使って業務プロセス改善します!」の待望の第2弾が登場です。今度は主任になった主人公・友原京子がダメダメな部署を立て直すというストーリーを通じて、チーム改善にITILを生かす方法をわかりやすく解説しています。これからチームリーダーになる人、チームリーダーの立場で悩んでいる人などに、「道しるべ」として「ITIL」を提案する1冊です。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
IT知識不要!小説型ITIL応用の指南書・第2弾!チーム力向上の「道しるべ」にITILを活用しよう!中堅化粧品メーカーで主任に昇格した友原京子。異動になったのは、問題だらけのハチャメチャ部署だった…。英国生まれのIT運用ノウハウ「ITIL」をチーム改善に活かすための小説型の指南書。悩めるチームリーダーに読んでもらいたい1冊!

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 京子の落胆…そこは、期待はずれのハチャメチャ部署だった/第2章 京子、主任の第一歩を踏み出すー「サービスレベル管理」/第3章 京子、通信販売部のドタバタにメスを入れるー「インシデント管理」/第4章 京子、メンバーから改善提案を取り入れるー「内部申告のインシデント」/第5章 京子、通信販売部のゴタゴタの根本解決に挑むー「問題管理」/第6章 京子、さらなる改善へと突き進む/第7章 京子、挫折と試練/第8章 京子、大切な仲間を取り戻したくて…/第9章 京子、メンバーを信じて立ち上がるー「ナレッジ管理」/第10章 京子、本当の改善の意味を知る

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
沢渡あまね(サワタリアマネ)
1975年生まれ。あまねキャリア工房代表。業務改善・オフィスコミュニケーション改善士。日産自動車、NTTデータ、大手製薬会社などを経て2014年秋より現業。ITアウトソーシングマネジメント、サービスマネジメントや業務プロセス改善の講演・コンサルティング・執筆活動などを行っている。NTTデータでは、ITサービスマネジャーとして社内外のサービスデスクやヘルプデスクの立ち上げ・運用・改善やビジネスプロセスアウトソーシングも手がける(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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