個客ロイヤルティ・マーケティング
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個客ロイヤルティ・マーケティング 小売業のベストカスタマー育成戦略
ブライアン・P.ウルフ

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
ベストカスタマーを識別し、彼らにふさわしい魅力ある特典や価格を提供し、ロイヤルティを改善し、優良顧客数の拡大を目指すロイヤルティ・マーケティング。顧客情報の収集ツールとなるロイヤルティカードの利用率向上がその成否を握る。ドロシーレーン、テスコをはじめ世界各国の先進企業のデータ、豊富な事例を交え、カード利用率を高めるさまざまなロイヤルティ・プログラムを紹介し、小売業の今後発展すべき方向性を示す。

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 進化するロイヤルティ・プログラム(二つの街の物語ー先進企業に見るロイヤルティ・プログラム/顧客変動の実態をつかめ/顧客の購買行動をどう測定するか)/2 さまざまなロイヤルティ・プログラム(ポイント・プログラムの持つパワー/顧客情報帝国テスコの戦略/ロイヤルティカードの使用率を高めるニ階層価格プログラム/ビッグYの「ミッション・マーケティング」/ベストカスタマーー彼らは誰なのか/ブーツのベストカスタマー戦略)/3 顧客情報を活用する(顧客をどうセグメントするか/収益性向上を目指す)/4 ロイヤルティ・プログラムの可能性(ロイヤルティ・プログラムは、低コスト小売業にも機能するか/ロイヤルティ・プログラムを成功に導く六要因)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
ウルフ,ブライアン・P.(Woolf,Brian P.)(ウルフ,ブライアンP.)
Retail Strategy Center,Inc.社長。1946年ニュージーランド生まれ。個客識別マーケティング(CSM)の第一人者として、世界各国で活躍する実力コンサルタント。顧客データから抽出した精緻な顧客知識を戦略的に活用して、小売業の利益を最大値に導く

中野雅司(ナカノマサジ)
FMU代表取締役。1952年生まれ。93年、コカ・コーラおよびIGAが設立した教育機関FMUの設立に参画。日本の食品業界に対してIGAならびに米大手卸の持つノウハウをベースにした教育トレーニング・プログラムを提供(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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