「個」客革命
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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
「個」客経済を生き抜くコツは、「個」客革命を受け入れることだ!ブロードバンド時代のCRM戦略事例・ノウハウ満載!「個」客革命3つの法則を紹介。

【目次】(「BOOK」データベースより)
「個」客経済と「個」客革命/音楽ビジネスでの異変それはすべてのビジネスへと波及する/ビジネスに変化を迫る12の顧客ニーズ/eマーケット革命を生き抜くために/顧客資本を活かして、顧客ベースを拡げる/顧客価値を重んじて、高めていく/顧客にすばらしい経験を届ける/カスタマー・フライトデッキと成功への8つのステップ/ステップ1-魅力的なブランドを築く/ステップ2-シームレスな顧客対応を実現する/ステップ3-顧客の立場に身を置く/ステップ4-顧客経験を評価する/ステップ5-業務オペレーションを磨く/ステップ6-顧客の時間を大切にする/ステップ7-顧客のDNAをもとに、ビジネスモデルを組み立てる/ステップ8-たゆまぬ新化を続ける

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
シーボルト,パトリシア(Seybold,Patricia)
パトリシア・シーボルト・グループCEO。ITコンサルティングファームとして、アーサーアンダーセン、ヒューレットパッカード、マイクロソフトなど国際的に活躍するIT企業をクライアントとして擁している。父親のジョン・シーボルト以下、ほぼ全員がIT業界に身を置くシーボルト一家の一員

有賀裕子(アルガユウコ)
東京都生まれ。東京大学法学部卒業。ロンドン・ビジネススクールにて経営学修士(MBA)取得。通信会社勤務を経て、98年より翻訳業に従事(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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