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サービス接遇検定試験3級・2級・準1級合格テキスト&問題集[坂尾眞理子]
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サービス接遇検定試験 3級・2級・準1級合格テキスト&問題集
坂尾 眞理子

1,728円(税込)1,600円(税抜) 送料無料

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商品基本情報

  • 発売日:  2016年08月10日頃
  • 著者/編集:   坂尾 眞理子
  • 出版社:   誠文堂新光社
  • サイズ:  単行本
  • ページ数:  240p
  • ISBNコード:  9784416616666
  • 注記:  付属資料:赤シート1

商品説明

【内容情報】(出版社より)
財団法人実務技能検定協会が主催する「サービス接遇検定」は,販売,金融,鉄道,運輸,ホテル,病院,理美容,ファッション,
医療スタッフ,航空,観光,官公庁などで接客業務に携わる人のための検定試験です.

サーヒ?ススタッフの資質,専門知識,一般知識,対人技能,実務技能から
サーヒ?スマイント?を理解しているかを計り,2級以上を取得すれは?就職にも有利に働きます.

サーヒ?ス業務に対する心構え,対人心理の理解,応対の技術,口のきき方,態度,
ふるまいなと?か?審査され,この検定の受験勉強をしながら,「相手に満足を提供する」ことである
「サービス」に対する考え方や行動の型などが学べます.

2級・3級は筆記試験,準1級は2級合格と準1級面接試験となります.
本書は,3級から準1級合格までのガイドブックとして,
また,「おもてなし」の心を伝えるコミュニケーション技術を磨くための教科書として
お役立てください.

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
「ポイントとヒント」でかんたん復習。ポケットサイズでどこでも学べる。暗記に便利な赤シート付き。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 サービススタッフの資質/第2章 専門知識/第3章 一般知識/第4章 対人技能/第5章 実務技能/準1級面接対策

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
坂尾眞理子(サカオマリコ)
東京国際大学客員教授。実務技能検定協会評議員。慶應義塾大学法学部卒、立教大学大学院21世紀社会デザイン研究科博士課程前期修了。新日本製鐵(株)秘書勤務後、専門学校・大学にて秘書教育、ビジネス教育キャリア科目を担当。秘書検定・サービス接遇検定・ビジネス文書検定において、文部科学大臣奨励賞を多数受賞、個人の文部科学大臣賞・優秀賞受賞者を多数輩出。元秘書検定面接試験審査員(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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