コールセンター白書2016コールセンター関連ビジネス必携のデータブック[コールセンタージャパン編集部・編]
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コールセンター白書2016 コールセンター関連ビジネス必携のデータブック
コールセンタージャパン編集部・編

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商品説明

【内容情報】(出版社より)
企業にとって重要な顧客接点であり、戦略拠点でもあるコールセンターに関する国内唯一のデータブックです。
213社のコールセンター運営企業が回答した実態調査では、センター運営における課題を的確に抽出しています。
また、1200名のコールセンター利用経験のある消費者には、「コールセンターにおける顧客体験」を聴き、その結果を集計、レポート。
主要アウトソーサー(テレマーケティング事業者)の取りまとめとコールセンターを誘致している自治体を対象とした誘致施策
および進出センター調査、運営のキーマンであるスーパーバイザーを対象とした調査、IT市場調査などを収録しています。
第1章:コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題
第2章:国内コールセンターの実態
第3章:コールセンター利用者調査
第4章:コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証
第5章:全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 コールセンターを取り巻く環境とマネジメント課題(センターマネジメントの現状と課題/コールセンター/CRM関連IT市場動向/コールセンター採用時の時給調査/スーパーバイザー実態調査)/第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ/運営/ITソリューション/チャネル活用の実態)/第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要と業種比較/通信販売/携帯通信事業者/生命保険・損害保険/証券/お客様相談室)/第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(アウトソーシング市場動向/国内主要アウトソーサー一覧)/第5章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況/地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧/コールセンターの自治体別立地状況一覧)

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