督促OLコールセンターお仕事ガイド[榎本まみ]
  • Googleプレビュー

督促OLコールセンターお仕事ガイド
榎本まみ

1,296円(税込)送料無料

獲得ポイント:

電子書籍版はまだありません。

商品基本情報

  • 発売日:  2017年02月15日
  • 著者/編集:   榎本まみ
  • 出版社:   リックテレコム
  • サイズ:  単行本
  • ページ数:  216p
  • ISBNコード:  9784865940763

商品説明

【内容情報】(出版社より)
「コールセンターってクレームを処理するところでしょ? 」--いえいえ、そのイメージ古いです。遠く離れたお客様と、心を通わせる不思議な職場。そこで働くちょっと変わった人々を、コールセンターで働く著者が描く抱腹絶倒コミックエッセイです。
プロローグ 「コールセンターという不思議な世界」

第1章 コールセンターってこんな職場
鳴りやまない電話
“サービス過剰”に悲鳴をあげる現場
長期休暇は楽じゃない!
ヘッドセットの悲劇!
床は穴だらけ?!
密室の運命ーーパンデミックに気をつけて!!
地方の豪華コールセンター!
天国か地獄かーー働きやすさに格差あり!
座談会 コールセンターで働く人に聞いてみました!1
「私たちとコールセンターとの出会い」
「プロジェクトリーダー募集! 」に惹かれて
出会いがあるから成長を実感できる

第2章 コールセンターで働く人々
どんな人も受け入れる懐の深い職場
ゴスロリ、モヒカンーー見えないからこそこだわれる!
外国語、方言、演技力ーー意外と重宝されるスキル
優秀さを測るモノサシは1つではない
繰り返される出会いと別れ
求人の工夫
丁寧な言葉づかいが必要な理由
夢のAI(人工知能)
書下ろしマンガ 潜入取材! 突撃! 隣のコールセンター
1夢とコールセンターーーお弁当ケータリング会社
2彼氏と上京、気が付けばコールセンターにいましたーー外資系保険会社
3SVとママ、二足の草鞋で駆け抜けますーー化粧品通販会社

第3章 リーダーの苦悩
SV(スーパーバイザー)ってどんな仕事?
人間関係が難しい!孤独な管理者
二次対応は心理戦?!
新人教育はつらいよ
マニュアル作りに一苦労
マニュアル頼みも一長一短
シフト作りは戦々恐々
絶対遵守の応答率
忘年会も大仕事
座談会 コールセンターで働く人に聞いてみました!2
""困ったちゃん""の育て方
年上オペレータから洗礼を浴びる

第4章 多様なお客様
顔以外はまる見え?! 画面の向こうのお客様!
シニア対応って難しい!
終業間際の祈り
クレームは休憩をはさむ!
ケガの功名
男たちのコールセンター!
『ありがとう』に救われる
座談会 コールセンターで働く人に聞いてみました!3
忘れられないお客様
クレームの正体は間違い電話?!
「メリークリスマス」を言わされる

第5章 コールセンターで働くことの魅力
仲間との絆
「上司に代われ」は気にするな!
ストレス発散が奏功する
モテ期を呼び寄せる職場
電話越しの再会
コラム コールセンターにあるこだわりの『机』
<図解>オペレータが工夫する快適な職場づくり
エピローグ 「コールセンターのオペレータ? その仕事、もうすぐなくなりますよ」

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
ようこそ!あなたの知らないコールセンターの世界へ!新人オペレータがタメ口でお客様と意気投合しちゃったり、さびしくてつい電話をしちゃう高齢のお客様の応対に四苦八苦したりーさまざまな人が電話という一本の線でつながるコールセンターを、マンガとエッセイで描きました。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 コールセンターってこんな職場(鳴りやまない電話/“サービス過剰”に悲鳴をあげる現場 ほか)/第2章 コールセンターで働く人々(どんな人も受け入れる懐の深い職場/ゴスロリ、モヒカンー見えないからこそこだわれる! ほか)/第3章 リーダーの苦悩(SV(スーパーバイザー)ってどんな仕事?/人間関係が難しい!孤独な管理者 ほか)/第4章 多様なお客様(顔以外はまる見え?!画面の向こうのお客様!/シニア対応って難しい! ほか)/第5章 コールセンターで働くことの魅力(仲間との絆/「上司に代われ」は気にするな! ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
榎本まみ(エノモトマミ)
新卒で信販会社に入社し支払延滞顧客への督促を行うコールセンターに配属される。クレジットカードの回収部門では300人のオペレータを指示し、年間2000億円の債権を回収するという実績を上げる。督促やお金に関する4コマを描いたブログ「督促OLの回収4コマブログ」はアメーバブログの4コマランキング1位を獲得。公式トップブロガーとなる。現在もコールセンターで働きながら「オペレータの地位向上」を目指し、講演・執筆活動など幅広く活躍している(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

この商品にはまだレビューがありません レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング(2017年04月17日 - 2017年04月23日)

     :第-位( - ) > 小説・エッセイ:第2331位(↑) > その他:第1114位(↑)

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

ご購入はこちらから

在庫あり

残りあと3

午前中に注文完了分は当日発送

あす楽対象商品

のご注文で
送料無料で  にお届け

お急ぎの方へ!まだ間に合います

翌日便

今からのご注文+350
 にお届けできます

あす楽利用条件
カード払い、ご自宅への配送に限ります。代引き、コンビニなど一部条件において対象外となります。
詳細は「あす楽」利用条件をご確認ください。

1,296円(税込)

送料無料

個数 
お気に入りに追加

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:小説・エッセイ

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      リバース
      リバース

      湊 かなえ

      691円(税込)

    2. 2
      君の膵臓をたべたい
      君の膵臓をたべたい

      住野よる

      720円(税込)

    3. 3
      儒教に支配された中国人と韓国人の悲劇
      儒教に支配された中国人と韓国人の悲劇

      ケント・ギルバート

      907円(税込)

    4. 4
      蜜蜂と遠雷
      蜜蜂と遠雷

      恩田陸

      1,944円(税込)

    5. 5
      【予約】虚ろな十字架
      【予約】虚ろな十字架

      東野圭吾

      691円(税込)

    1. 1
      火花
      電子書籍火花

      又吉直樹

      500円(税込)

    2. 2
      コンビニ人間
      電子書籍コンビニ人間

      村田沙耶香

      1,000円(税込)

    3. 3
      株価暴落
      電子書籍株価暴落

      池井戸 潤

      630円(税込)

    4. 4
      色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年
      電子書籍色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年

      村上春樹

      780円(税込)

    5. 5
      羊と鋼の森
      電子書籍羊と鋼の森

      宮下奈都

      1,300円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ