心をつかむ!ビジネストーク術
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心をつかむ!ビジネストーク術 (郵研社新書)
岡部達昭

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商品基本情報

  • 発売日:  2003年02月
  • 著者/編集:   岡部達昭
  • 出版社:   郵研社
  • サイズ:  新書
  • ページ数:  263p
  • ISBNコード:  9784946429057

商品説明

【目次】(「BOOK」データベースより)
ビジネス好感度に始まる/明快な説明・報告の基本/聞いてもらえる説明のしかた/扉の前の心理学/窓口対応は心のサービス/電話からあなたが見える/こうすればクレームは減らせる/仕事上手は聞き上手/お客さまとの会話が弾む/目は口よりもものを言うーアイコンタクトの研究/営業は断られたときから始まる/次回につなぐ別れ際の営業/人を育て人を動かす/プレゼンテーション力で差をつける

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
岡部達昭(オカベタツアキ)
東京都出身。1959年にNHKにアナウンサーとして入局後、北九州、松江、岡山、広島、名古屋、東京で勤務。「われら10代」「おかあさんの勉強室」「明るい漁村」等の主に教育、教養番組を担当。(財)NHK放送研修センター理事、日本語センター長を経て、現在は、日本語センター顧問を務める。また、そのかたわらで、全国各地で企業、自治体研修講師として活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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