クレーム管理第2版
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クレ-ム管理第2版
佐々木脩

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商品基本情報

  • 発売日:  1986年10月
  • 著者/編集:   佐々木脩
  • 出版社:   日刊工業新聞社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  270p
  • ISBNコード:  9784526020964

商品説明

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 クレーム管理の考え方/第2章 クレーム管理の進め方についての基本/第3章 クレーム処理の進め方の実際/第4章 クレーム管理実務の要点/第5章 再発防止のためのクレーム予防対策の実際/第6章 クレーム管理特論/第7章 クレーム管理Q&A

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