クレームなんて怖くない
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クレ-ムなんて怖くない 事例で学ぶ!ファッション店の苦情・トラブル解決法
鶴正彦

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商品基本情報

  • 発売日:  2005年12月
  • 著者/編集:   鶴正彦
  • 出版社:   繊研新聞社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  239p
  • ISBNコード:  9784881241615

商品説明

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 最新クレーム事情/第2章 製品に関するクレーム/第3章 素材に関するクレーム/第4章 接客に関するクレーム/第5章 サービスに対するクレーム/第6章 店装に関するクレーム/第7章 ごねるお客様への対応/第8章 クレームへの対応姿勢/第9章 クレーム対応の基本/第10章 クレーム客を顧客にする方法/第11章 クリーニング店・消費者センターとの付き合い方

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
鶴正彦(ツルマサヒコ)
1944年大阪府堺市生まれ。立教大学経済学部卒業。バッグのメーカーで営業、化粧品会社でセールスレディの指導員を経験した後、大手婦人服専門店に入社。一販売員からスタートしわずか10カ月で店長昇格。その後、商品管理、バイヤー、計数管理、人事、社長室長などスタッフ職を歴任。その間、教育ビデオ、POSシステム、ハウスカード、カタログ誌等を企画。93年流通コンサルティング会社エム・エヌ・シープラニングを共同で設立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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