『コールセンター』のすべて新版
  • Googleプレビュー

『コールセンター』のすべて新版 導入から運用まで
菱沼千明

2,160円(税込)2,000円(税抜) 送料無料

獲得ポイント:

電子書籍版でもご購入可能です!

商品基本情報

  • 発売日:  2006年04月
  • 著者/編集:   菱沼千明
  • 出版社:   リックテレコム
  • サイズ:  単行本
  • ページ数:  213p
  • ISBNコード:  9784897976594

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
コンタクトセンターのベスト&ロングセラーを最新データー満載で、内容を刷新!プランニングから構築・運用までこの一冊ですべてが分かる!CRM実践の第一歩として必読の書。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 躍進するコールセンター(コールセンターとは/コールセンターの運営形態 ほか)/第2章 コールセンターのプランニング(マスタープラン策定/業務設計のプロセス ほか)/第3章 コールセンターシステムの設計(システム要件を定義する/通信系システムの設計/コンピュータ・テレフォニー・インテグレーション(CTI)の役割とメリット)/第4章 より良いコールセンターのために(生産性を向上させる/品質を向上させる ほか)/第5章 ブロードバンド時代の顧客コンタクト(爆発的に広がるブロードバンド利用/IP電話導入を検証する/ブロードバンドネットワークで変わる顧客コンタクト)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
菱沼千明(ヒシヌマチアキ)
慶應義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。工学博士。NTT交換システム研究所研究企画部長、NTT東京東支店長、NTTテレマーケティング株式会社(現 株式会社NTTソルコ)取締役、NTT理事、NTTソフトウェア株式会社取締役などの役職を経て、現在、東京工科大学教授。また、非常勤として郵政省番号研究会作業部会主任、東京商工会議所墨田支部サービス情報産業分科会会長などを歴任し、現在、日本テレマーケティング協会会長(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

この商品にはまだレビューがありません レビューを書く

電子書籍版のレビュー

この商品にはまだレビューがありません レビューを書く

楽天ブックスランキング情報

  • 週間ランキング

    ランキング情報がありません。

  • 日別ランキング

    ランキング情報がありません。

ご購入はこちらから

在庫あり

残りあと3

午前中に注文完了分は当日発送

あす楽対象商品

のご注文で
送料無料で  にお届け

お急ぎの方へ!まだ間に合います

翌日便

今からのご注文+350
 にお届けできます

あす楽利用条件
カード払い、ご自宅への配送に限ります。代引き、コンビニなど一部条件において対象外となります。
詳細は「あす楽」利用条件をご確認ください。

2,160円(税込)2,000円(税抜)

送料無料

個数 
お気に入りに追加

最近チェックした商品

    ※表示を削除したい場合は閲覧履歴のページから削除お願いいたします

    ランキング:ビジネス・経済・就職

    ※1時間ごとに更新

    1. 1
      捨てられる銀行2 非産運用
      捨てられる銀行2 非産運用

      橋本 卓典

      864円(税込)

    2. 2
      あの会社はこうして潰れた
      あの会社はこうして潰れた

      帝国データバンク情報部 藤森徹

      918円(税込)

    3. 3
      はじめての人のための3000円投資生活
      はじめての人のための3000円投資生活

      横山光昭

      1,188円(税込)

    4. 4
      さあ、才能(じぶん)に目覚めよう 新版 〈ストレングス・ファインダー2.0〉
      さあ、才能(じぶん)に目覚めよう 新版…

      トム・ラス

      1,944円(税込)

    5. 5
      MONOQLO the MONEY
      MONOQLO the MONEY

      730円(税込)

    購入データ自動連携!楽天ブックス公式 無料 読書管理パプリ Readee

    このページの先頭へ