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絆が生まれる瞬間
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絆が生まれる瞬間 ホスピタリティの舞台づくり
高野登

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商品基本情報

  • 発売日:  2008年12月
  • 著者/編集:   高野登
  • 出版社:   かんき出版
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  220p
  • ISBNコード:  9784761265694

商品説明

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 感性を磨く人は必ず伸びる/第2章 “声にされないニーズ”をキャッチする/第3章 お客様を幸せにする「内なる絆」/第4章 笑顔と挨拶は、心の扉を開くカギ/第5章 絆を生み出すブランドの力/第6章 絆は世代を超えて

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
高野登(タカノノボル)
1953年、長野県戸隠生まれ。プリンス・ホテル・スクール(現日本ホテルスクール)第一期生。卒業後、ニューヨークに渡る。ホテルキタノ、NYスタットラー・ヒルトンなどを経て、82年、NYプラザホテルに勤務。その後、LAボナベンチャー、SFフェアモントホテルなどでマネジメントを経験。90年にザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わった後、リッツ・カールトンLAオフィスに転勤。その間、マリナ・デル・レイ、ハンティントン、シドニーの開業をサポートし、同時に日本支社を立ち上げる。93年にホノルルオフィスを開設した後、翌94年、日本支社長として転勤。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動をしながら、97年、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。2007年、ザ・リッツ・カールトン東京の開業をサポートした後は、ブランディング活動を中心とした、メディア・パブリシティ戦略に積極的に取り組む(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • (無題)
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2016年05月04日

    高野さんのファンです。講演も何回か聴講しました。
    リッツの方針はやっぱりいいですね。うちの会社もリッツみたいに全員が同じ方向を向いていればいいんですが・・・
    特にサービス業に就いている方におすすめの一冊です。

    0人が参考になったと回答

  • 心の安らぎ
    tsuyopon1986
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2010年09月30日

    私が提供したいホスピタリティ、提供されたいホスピタリティそのものであり、心に響く書籍です。
    接客業の従事者に是非お薦めします。

    0人が参考になったと回答

  • 高付加価値サービス業には参考になる点も
    イオン社労士
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2009年02月15日

    ★3点
    どのような業種であっても、本書に書かれていることが通じる事はありえないでしょう。
    1泊ウン万円という超高額ホテル業ならではの内容だと思いました。
    私としては、ココまでのサービスを実施されると、あまり居心地がよく有りません。
    現在の業務で適度な範囲で、相手への思いやりを持った対応ができる事につながる様、読書後気を引き締めました。

    0人が参考になったと回答

電子書籍版のレビュー
  • 特になし
    購入者さん
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2014年08月01日

    注文後は、すぐに対応していただきました。
    特に不満はありません。

    0人が参考になったと回答

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