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「顧客満足」の失敗学
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「顧客満足」の失敗学 社員満足がCSを実現する!
瀬戸川礼子

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商品基本情報

  • 発売日:  2008年12月
  • 著者/編集:   瀬戸川礼子
  • 出版社:   同友館
  • サイズ:  単行本
  • ページ数:  237p
  • ISBNコード:  9784496044915

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
あの会社は、なぜ倒産したのか?CS対策の成否を分ける5つの要素。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 モデル企業の紹介/第2章 CS企業はなぜ潰れたか?(5CS)(トップの言動/意思疎通(コミュニケーション)/教育/評価/チームワーク)/第3章 3つのCS成功セオリー/第4章 満足とは何か

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
瀬戸川礼子(セトガワレイコ)
ジャーナリスト、中小企業診断士。宿泊・飲食産業の業界誌『週刊ホテルレストラン』(オータパブリケイションズ刊)の副編集長を経て、2000年からジャーナリストとして独立。現在は「顧客満足」「サービス」という広い視点でさまざまな業種・企業に取材の場を拡張。執筆・講演・コンサルタント活動を行なっている。法政大学専門職大学院卒。MBA(経営学修士)(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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