顧客満足の商品革新
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顧客満足の商品革新 ユ-ザ-の“心の奥を覗く”新アプロ-チ
秋庭雅夫

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
本書は、多くの実践ケースを通して、ユーザーの満足感を支配していると考えられる“心の奥にある仕組み”を覗き、またその変化の先を読んで商品の革新をしていく“具体的な方式を手順で提案”している。

【目次】(「BOOK」データベースより)
顧客満足の意味を明確にする/ユーザーがもっと品質を良くして欲しいと感じている内容を集めてくる/メーカーが品質向上の設計重点とする期待項目を決める/設計重点とする期待項目に対し、製品機能の向上を図る/商品に盛り込んだ意図をアピールする

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