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使える業務マニュアルのつくり方・活かし方
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使える業務マニュアルのつくり方・活かし方 業務改善人材育成
藤永伸一

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商品基本情報

  • 発売日:  2009年02月
  • 著者/編集:   藤永伸一
  • 出版社:   日本実業出版社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  198p
  • ISBNコード:  9784534045089

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
使えるマニュアルのつくり方から活用の仕方、管理方法までを解説したマニュアルづくりのためのマニュアル。

【目次】(「BOOK」データベースより)
なぜマニュアルは必要か/マニュアルをつくる1-業務の洗い出しとマニュアルの企画/マニュアルをつくる2-わかりやすく、使いやすくする工夫/マニュアルをつくる3-実際に作成する段階でのポイント/人材育成や業務改善にマニュアルを活用する/マニュアルの改善・管理と評価制度への活用/業務別マニュアル作成のポイント(1)作業マニュアルのつくり方/業務別マニュアル作成のポイント(2)事務マニュアルのつくり方/業務別マニュアル作成のポイント(3)サービス業務マニュアルのつくり方/業務別マニュアル作成のポイント(4)営業マニュアルのつくり方/クレーム対応のマニュアルのつくり方//人事考課マニュアルのつくり方

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
藤永伸一(フジナガシンイチ)
中小企業診断士。東京電機大学卒業後、ソフトウエア会社2社を経て株式会社会社業務研究所に入社。1999年にウイスタリアマネージメントを設立。現在、ウイスタリアマネージメント代表、会社業務研究所客員研究員として企業診断、経営指導に従事。主に社内規定の整備、賃金制度の構築支援・指導などを担当するとともに、セミナーの講師も務める(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • 幅広く
    イオン社労士
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2009年08月09日

    社内におけるいろいろなシーンに対応するマニュアル作りに本書が参考になります。
    具体的な、マニュアルのサンプルが紹介され、分かりやすく知る事ができます。
    また、マニュアルの基本的取り扱い方も知る事ができます。
    【内容紹介】
    ・マニュアルが仕事の基準
    ・説明会で目的等を周知する
    ・営業マニュアルの作り方
    など

    1人が参考になったと回答

  • 良し悪しです
    とことんとん
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2013年01月07日

    業務マニュアル作成の参考書として購入しました。
    参考になる部分もあるし、ならない部分もある。

    0人が参考になったと回答

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