市場「淘汰」されるサ-ビス業・顧客「選択」されるサ-ビス業
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市場「淘汰」されるサ-ビス業・顧客「選択」されるサ-ビス業 サ-ビス・プロバイダ-が市場原理と国際競争にさらさ
村上世彰

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商品基本情報

  • 発売日:  1999年02月
  • 著者/編集:   村上世彰
  • 出版社:   ダイヤモンド社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  231p
  • ISBNコード:  9784478501634

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
世界的に「サービス」が経済成長のキーワード!アメリカやEUは、国家レベルでも民間レベルでもサービス産業に力を注ぎ始めた。サービス・プロバイダーの自覚が欠如した金融、不動産、通信、医療、教育、運輸などの企業は市場原理とグローバル・スタンダードによって、早晩、淘汰されてしまう。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 サービス産業が淘汰される時代(健全な競争が良質のサービスを創造する/優れたサービス・プロバイダーの六つの要件)/第2章 新しいゲーム・ルールが国際的な淘汰を呼び起こす(グローバルなルールの変化が巨大サービス・プロバイダーを登場させた/国際レベルでの淘汰と寡占化は避けられない ほか)/第3章 評価システムが消費者/顧客とサービス・プロバイダーを進化させる(「情報ギャップ」がサービスの質を低下させている/評価システムが「情報ギャップ」を解消させる)/第4章 評価システム事業のススメ(IT評価のオーソリティ「ガートナー・グループ」/格付け企業のトップ「ムーディーズ」の評価事業 ほか)

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