PL法は経営をこう変える
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PL法は経営をこう変える 顧客第一主義時代の到来
石原秀登

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【目次】(「BOOK」データベースより)
序章 PL法の成立は経営者に「お客様第一主義」の実行を迫る(PL法対策はゼニカネがかかるが/真のCS経営は安全製品の供給/お客様の立場で「欠陥」を判断せよ/お客様のクレーム処理もPLのひとつ)/本章 PL法 その内容と各国の状況(製造物責任法(PL法)が成立/製造物責任(PL)の考え方(法理)/製造物とはどのような範囲の物を指すのか/欠陥とは何か/誰が責任を負うのか?/米国のPL法理/ECにおけるPL法理/製造物責任についての従来の日本の法理/PLを巡る米国およびECの状況/わが国のPL法の内容/PL保険-生産物賠償責任保険/PL対策としての企業活動/企業のPL対策のまとめ)/終章 PL法による最悪事態を想定し、それを回避する手を打て!

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