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楽天ブックスお客様アンケート

アンケートにご協力いただいた方の中から抽選で毎月100名様に200ポイントプレゼント!

上記ポイントはアンケートに回答いただいた月の翌月下旬~付与月の翌月20日まで使用できる期間限定ポイントとしてプレゼントいたします。
楽天ブックスでは、お客様よりいただく貴重なご意見をもとにサービス改善に努めて参ります。
今回のアンケートでいただいた内容は、今後のサービス改善の参考にさせていただきますので、 ご協力よろしくお願いいたします。
※アンケートは全てに回答すると10分程度かかります。
※回答の送信には、楽天会員ログインが必要です。
※こちらのアンケートはサービス改善のための調査を目的としているため、ご返信は行っておりません。
※お問い合わせについては、こちらで承らせていただきます。

楽天ブックス全体に関して

Q1.楽天ブックスのサービスのご利用にあたり、各項目について5段階で評価してください。【全項目必須】

  不満である       満足
している
使ったことがない
わからない
1 2 3 4 5
総合的にお得感がある
魅力的な商品がある
商品の価格が適切
ポイントが溜まりやすくて魅力的
キャンペーンやクーポンが魅力的
キャンペーンやクーポンが分かり易い
メールの内容が充実・適切
配送に関わるコミュニケーションが適切
配達速度が適切
カスタマーサポートに問い合わせやすい
カスタマーサポートのレスポンスが早い
カスタマーサポートの対応、回答が良い

Q2.楽天ブックスの【パソコン】サイトに関して、各項目について5段階で評価してください。【全項目必須】

  不満である       満足
している
使ったことがない
わからない
1 2 3 4 5
サイトのデザインが良い・見やすい
サイトの表示速度が速い
サイトが簡単に使える
トップページが使いやすい
商品の検索がしやすい
商品ページが見やすい/使いやすい
目的の情報が見つけやすい
情報量が充実・適切
購入手続きがしやすい
広告の内容が良い
広告を目にする頻度・場所が適切

Q3.楽天ブックスについて、満足いただいた点、良かった点などを、できる限り具体的に教えてください。【任意】

Q4.楽天ブックスについて、感じた不満やご要望(取り扱って欲しい商品など含む)がございましたら、できる限り具体的に教えてください。【任意】

楽天ブックスのスマートフォンサイトのご利用に関して

Q5.楽天ブックスを【スマートフォン】でご利用いただく場合、もっとも利用されるサイト/アプリをお答えください。【必須】

楽天ブックスの
WEBサイト
楽天ブックスの
アプリ
楽天市場の
WEBサイト
楽天市場の
アプリ
スマートフォン
では利用しない

Q6.楽天ブックスのスマートフォンサイトのご利用にあたり、各項目について5段階で評価してください。【全項目必須】

  不満である       満足
している
使ったことがない
わからない
1 2 3 4 5
サイトのデザインが良い・見やすい
サイトの表示速度が速い
サイトが簡単に使える
トップページが使いやすい
商品の検索がしやすい
商品ページが見やすい/使いやすい
目的の情報が見つけやすい
情報量が充実・適切
購入手続きがしやすい
広告の内容が良い
広告を目にする頻度・場所が適切

Q7.スマートフォンのご利用に際して感じた不満やご要望がございましたら、できる限り具体的に教えてください。【任意】

商品の情報に関して

Q8.下記のサービスで購入の検討に際して重要だと思われるものをすべてお選びください。(複数回答可)【必須】

「本の試し読み」「CDの視聴」「DVDやGAMEのプロモーション動画視聴」ができる
商品の画像(表紙やジャケット画像)が確認できる
同じシリーズの商品がまとめてチェックできる
商品レビューの数が多い
参考になる商品レビューがある
その商品と関連の高い「おすすめ商品」が確認できる
同一商品を通常の商品と電子版から選択できる
(電子版:電子書籍やデジタルデータ(映像やダウンロード音源)など)
安価な中古商品の価格情報が確認でき、購入ができる
近所のお店で購入可能な在庫が確認でき、取り置きができる
近所の図書館の蔵書(在庫)状況が確認できる
商品を売る際の参考買取価格が確認できる
欠品時に希望すると、「再入荷のお知らせ連絡」が届く
配送して欲しい場所への配送日目安が確認できる
商品の受賞履歴(芥川賞、アカデミー賞など)がわかる
著名人や専門家の解説などオリジナルの商品紹介がある
スタッフおすすめ情報や商品紹介がある
お得なキャンペーン情報がある
当てはまるものはない

Q9.商品の情報に関して感じた不満やご要望がございましたら、できる限り具体的に教えてください。 (例:○○が不足している、△△の情報を追加してほしい等)【任意】

商品の情報に関して

Q10.あなたは、楽天ブックスを友人や同僚にどの程度薦めたいと思いますか。10段階でお答えください。【必須】

1 (薦めたくない) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (薦めたい)
 

【楽天ブックス】お客様アンケート(2017/10/1〜2017/12/31)

■キャンペーン期間
2017年10月1日(日)0:00 から 2017年12月31日(日)23:59 まで
■キャンペーン対象
アンケート期間中に以下をすべて満たした楽天会員の方
‐当キャンペーンのページよりアンケート回答完了
‐楽天ブックスでご購入(ご注文完了)
 ※同月内で複数回答されても、応募権利はお一人様毎月一口となります。
 例)10月1日~10月31日 1回、11月1日~11月30日 2回ご回答いただいた場合、10月抽選一口、11月抽選一口、となります。
■キャンペーン対象サービス
 ‐楽天ブックス(PC)
 ‐ケータイ版楽天ブックス(ケータイ・スマートフォン)
 ※電子書籍(楽天Kobo)はキャンペーンの対象外となります。
■キャンペーンプレゼント内容
対象の方につきましては、抽選で毎月合計100名様に楽天スーパーポイント200ポイントをプレゼントいたします。

※「キャンペーンポイント」の付与時期 :アンケート回答完了月の翌月下旬
※ 付与月の翌月20日利用期限の期間限定ポイントを付与
■その他ご連絡
‐お客様都合によるキャンセルの場合は「キャンペーン対象外」
‐ご注文後欠品や発売延期・中止などで発送できない場合は「キャンペーン対象外」
‐ポイントの付与まで期間がありますので、あらかじめご了承ください。
‐獲得したポイントは、楽天PointClubのポイント獲得・履歴画面でご確認ください。
‐メンテナンスなどで、ご注文いただけない場合がございますが、キャンペーン期間を延長することはございません。何とぞご了承ください。
‐当キャンペーンを予告なく中止させていただく場合がございます。
‐取得した個人情報は個人情報保護方針に基づいてお取り扱いいたします

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