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楽天ブックスお客様アンケート

アンケートにご協力いただいた方の中から抽選で毎月100名様に200ポイントプレゼント!

上記ポイントはアンケートに回答いただいた月の翌月下旬~付与月の翌月20日まで使用できる期間限定ポイントとしてプレゼントいたします。
楽天ブックスでは、お客様よりいただく貴重なご意見をもとにサービス改善に努めて参ります。
今回のアンケートでいただいた内容は、今後のサービス改善の参考にさせていただきますので、 ご協力よろしくお願いいたします。
※アンケートは全てに回答すると10分程度かかります。
※回答の送信には、楽天会員ログインが必要です。
※こちらのアンケートはサービス改善のための調査を目的としているため、ご返信は行っておりません。
※お問い合わせについては、こちらで承らせていただきます。

楽天ブックス全体に関して

Q1.楽天ブックスのサービスのご利用にあたり、各項目について5段階で評価してください。【全項目必須】

  不満である       満足
している
使ったことがない
わからない
1 2 3 4 5
総合的にお得感がある
魅力的な商品がある
商品の価格が適切
ポイントが溜まりやすくて魅力的
キャンペーンやクーポンが魅力的
キャンペーンやクーポンが分かり易い
配送に関わるコミュニケーションが適切
配達速度が適切
送られてくるメールの内容が良い
送られてくるメールの頻度が適切である
問い合わせがしやすい
問い合わせの対応が良い
ヘルプ/FAQのページが使いやすい
サイトが視覚的に見やすい
サイトが使いやすい
サイトのデザインが良い

Q2.あなたは、楽天ブックスを友人や同僚にどの程度薦めたいと思いますか。10段階でお答えください。【必須】

1 (薦めたくない) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (薦めたい)

Q3.楽天ブックスについて、満足いただいた点、良かった点などを、できる限り具体的に教えてください。【任意】

Q4.楽天ブックスについて、感じた不満やご要望(取り扱って欲しい商品など含む)がございましたら、できる限り具体的に教えてください。【任意】

楽天ブックスのサイト/アプリのデザインや機能に関して

Q5.今回のご購入の際にご利用いただいたサイト/アプリをお答えください。【必須】

楽天ブックスの
PCのWEBサイト
楽天ブックスの
SPのWEBサイト
楽天ブックスの
アプリ
楽天市場の
アプリ
その他

Q6.Q5のサイト/アプリの各ページに関して5段階で評価してください。【全項目必須】

■使いやすさ・見やすさ 使いにくい
見にくい
      使いやすい
見やすい
使っていない
わからない
1 2 3 4 5
トップページ
検索結果ページ
商品ページ
特集ページ
買い物かごから購入完了までのページ
Myページ

Q7.Q5のサイト/アプリのご利用にあたり、各項目について5段階で評価してください。【全項目必須】

  不満である       満足
している
使っていない
わからない
1 2 3 4 5
サイトのデザインが良い
サイトが見やすい
(文字の大きさ、余白など)
サイトの表示速度が速い
サイトが簡単に使える
購入手続きがしやすい
情報量が適切
目的の情報が見つけやすい
広告を目にする頻度・場所が適切

Q8.その他、サイトのデザインや機能、操作性に関して感じた不満やご要望がございましたら、できる限り具体的に教えてください。【任意】

ネットショッピングに関して

Q9.商品に関してお伺いします。以下の例のように商品のパターンが何種類かあることで、以前よりも買う機会は増えそうですか?【必須】

例)
A:商品の価格が多く割引されている
B:ポイント還元率が高い
C:商品の価格の割引とポイント還元が両方ある
※元の商品自体は同じものとお考えください

記載例

買う機会が増えそう 特に変わらない

Q10.これまでにAmazonで本、CD、DVD、ゲームを購入したことはありますか?【必須】

はい いいえ

Q11.Q10で「はい」を選んだ方に質問です。Amazonで本、CD、DVD、ゲームを購入した際に楽天ブックスを使わなかった理由は何ですか?【対象者必須】

商品の価格が安かったから
獲得できるポイント多かったから
価格と獲得できるポイントを総合的に考えて得だったから
特典が付いている、または特典の内容が良かったから
中古品で安く買える商品があったから
商品の到着が早いから
楽天ブックスには該当の商品の取り扱いが無かったから
楽天ブックスでは該当の商品が売り切れていたから
Amazonで使えるポイントを保有していたから
広告やwebサイトで見つけた商品がたまたまAmazonのものだったから
送料がかからないから
その他

Q12.Q10で「はい」を選んだ方に質問です。今回Amazonではなく楽天ブックスで商品を購入した理由は何ですか?【対象者必須】

商品の価格が安かったから
獲得できるポイント多かったから
価格と獲得できるポイントを総合的に考えて得だったから
特典が付いている、または特典の内容が良かったから
商品の到着が早いから
Amazonには該当の商品の取り扱いが無かったから
Amazonでは該当の商品が売り切れていたから
楽天ブックスで使えるポイントを保有していたから
楽天ブックスで使えるクーポンを保有していたから
広告やwebサイトで見つけた商品がたまたま楽天ブックスのものだったから
送料がかからないから
その他

Q13.Amazonプライムの会員登録をされていますか?【必須】

はい いいえ
 

【楽天ブックス】お客様アンケート(2018/7/1〜2018/9/30)

■キャンペーン期間
2018年7月1日(日)0:00 から 2018年9月30日(日)23:59 まで
■キャンペーン対象
アンケート期間中に以下をすべて満たした楽天会員の方
‐当キャンペーンのページよりアンケート回答完了
‐楽天ブックスでご購入(ご注文完了)
 ※同月内で複数回答されても、応募権利はお一人様毎月一口となります。
 例)7月1日~7月31日 1回、9月1日~9月30日 2回ご回答いただいた場合、7月抽選一口、9月抽選一口、となります。
■キャンペーン対象サービス
‐楽天ブックス(PC・スマートフォン)
 ※電子書籍(楽天Kobo)はキャンペーンの対象外となります。
■キャンペーンプレゼント内容
対象の方につきましては、抽選で毎月合計100名様に楽天スーパーポイント200ポイントをプレゼントいたします。

※「キャンペーンポイント」の付与時期 :アンケート回答完了月の翌月下旬
※ 付与月の翌月20日利用期限の期間限定ポイントを付与
■その他ご連絡
‐お客様都合によるキャンセルの場合は「キャンペーン対象外」
‐ご注文後欠品や発売延期・中止などで発送できない場合は「キャンペーン対象外」
‐ポイントの付与まで期間がありますので、あらかじめご了承ください。
‐獲得したポイントは、楽天PointClubのポイント獲得・履歴画面でご確認ください。
‐メンテナンスなどで、ご注文いただけない場合がございますが、キャンペーン期間を延長することはございません。何とぞご了承ください。
‐当キャンペーンを予告なく中止させていただく場合がございます。
‐取得した個人情報は個人情報保護方針に基づいてお取り扱いいたします
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