• ご利用方法
• 受取場所
• 注意点
• よくある質問

ご利用方法

1. 【STEP1】受け取り場所を指定する

   商品をかごにいれログイン後、「注文内容の確認画面」に進み、「配送方法」横の「変更」ボタンをクリックします。
   ※郵便局受取サービスには、楽天会員ログインが必要です。

   ※以下の画面内、「配送方法」エリアの「変更ボタン」を押すと、ご購入商品が対応している受取方法の種類（「コンビニ受取」「郵便局受取」など）が表示されます。

   

2. 受取方法を選ぶ

   次画面の「配送方法変更」にて「郵便局受取（あす楽対象外）」を選択し、「受取店舗を指定する」ボタンをクリックします。

   

3. 受取場所を選択する

   ご登録住所近辺にて受取可能な郵便局のマップが表示されますので、受取をご希望する郵便局のロゴをクリックします。表示された「この場所で受け取る」ボタンをクリックします。

   

   「注文内容の変更」画面に戻ります。
   「郵便局受取」の下に受取を選択された郵便局名と住所が表示されますので、ご確認のうえ、「注文を確定する」ボタンをクリックし、購入手続きを完了させます。

   

4. 【STEP2】商品到着のお知らせメールが届く

   ご指定の郵便局に商品が届きますと、「【楽天ブックス】商品が郵便局へ到着しました」という件名のご連絡メールが届きます。
   メールには受け取りに必要な認証キー（問合せ番号・認証番号）が記載されています。

   ※お客様の受信環境によっては迷惑フォルダに入るなどによって、メールが届かないこともあります。ドメイン指定等の設定をされている方は、ドメイン「faq.rakuten.co.jp」からのメールが受信できるように設定変更をお願いいたします。
   ※楽天ブックスの「Myページ」の「詳細を表示」からでも確認が可能です。

5. 【STEP3】受取場所へ行き、商品を受け取る

   ご連絡メールを用意し、ご指定の郵便局へ商品を受け取りに行きます。
   「認証キー」が記載されたお知らせメールを郵便局窓口担当者に提示してください。

   ※以下の方法でも受け取れます。
   郵便局窓口カウンターに備え付けの「郵便局窓口受取確認書」に以下の項目を記載し、窓口に提出します。（問い合わせ番号・認証番号・お客様の氏名）

受取場所

※日本郵政グループの「郵便局・ATMをさがす」ページにリンクします。
※楽天ブックスの買い物かごでは選択できない「郵便局」が一部含まれます。
※ご購入画面のマップに表示される郵便局が、楽天ブックスでご利用いただけます。

注意点

１．ご利用できないご注文について

• 取り扱いサイズを超えている商品
  　 お届け商品の梱包サイズが170cm（縦・横・高さ三辺合計）を超える商品
  　 重さ25キロ以上の商品
• 複数お届け先の指定
• あす楽・日付指定配送・時間帯指定配送
• 代引、後払い、着払いでのお支払い
• メール便、小型宅配便

２．お受取期間について

郵便局到着日＋7日間

よくある質問

Ｑ．郵便局受取を利用の際、追加で料金がかかりますか？

Ａ．追加で料金はかかりません。

Ｑ．受取期間を超えた場合は？

Ａ．基本的には楽天ブックスに返送されます。

Ｑ．途中で受取先を変更できますか？

Ａ．基本的に配送方法・受取先の変更はできません。

Ｑ．メールが届かず、受取に必要な「問合せ番号」「認証番号」などがわかりません。

Ａ．お受取用の「問合せ番号」「認証番号」はメールのほか、「購入履歴」の「注文詳細」から確認ができます。
　 　 メールが届かない場合は、楽天ブックスへお問い合わせください。

Ｑ．「問合せ番号」「認証番号」の再発行はできますか？

Ａ．再発行、再作成は行えませんので、ご自身で適切に保管いだだくようお願いいたします。

Ｑ．商品到着完了のお知らせメールの送信元アドレスを教えてください。

Ａ．【books-order@faq.rakuten.co.jp 】となります。
　 　ドメイン指定受信設定をされている場合は受信ができるよう、設定をお願いいたします。

Ｑ．注文後、いつ商品を取りに行ったらよいですか？

Ａ．ご指定された受取先に商品が届いたことをお知らせするメールを配信しますので、メール受信までお待ちください。