スマリ SMARIでの返送方法のご案内
スマリについて
スマリは返品時の手続きをよりスムーズに行うことができるサービスです。
伝票記入などの面倒な手続きも不要です。
設置場所は、関東・関西・中京地区の3000拠点以上のローソン・駅や、ご自宅の宅配ボックスとなります。
※一部のコンビニ店舗ではスマリの設置がないため、返送いただけない場合がございます。
※「スマリ SMARI」設置コンビニ店舗一覧はこちら
※ご自宅の宅配ボックスは、「スマリQRシール」が貼られている宅配ボックスのみ対象。スマリQRシールが貼られていない宅配ボックスは使用できませんので、コンビニからの発送をお願いします。
スマリで返品をご希望の場合、楽天ブックスMyページから返品申請を行い、配信される「【楽天ブックス】返送手順のご案内」のメール内記載のスマリ返送用URLをクリックorタップするとQRコードが表示されます。
返品・返品申請についてはこちら ＞＞
コンビニなどから発送
ローソン店頭の、スマリ返品BOX備え付けの端末にQRコードを読み込ませると、送り状シールが発行されますので、箱に貼り付け、ボックスに投入すれば返品完了となります。
※お支払いは下記QRコード決済のみとなります。（全国一律750円）現金・カードではお支払いできません。
楽天ペイ、PayPay、auPAY、メルペイ、QuoカードPay、d払い、銀行Pay、ゆうちょPay、WeChatPay
ご自宅の宅配ボックスから発送
※「スマリQRシール」が貼られている宅配ボックスにてご利用できます。
※お支払いは各種クレジットカード決済のみとなります。（全国一律750円）現金・QRコード決済ではお支払いできません。
スマリでの返送手順
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QRコード取得
Myページで返品申請後に配信されるメールのURLからQRコードを取得して、スマリ設置店舗にお越しください。 -
QRコードをかざす
ご持参のQRコードをスマリモニターにかざしてください。 -
ラベルを貼る
印刷された「貼り付け用ラベル」を荷物に貼り付けてください。 -
荷物をいれる
スマリボックス（右側）上部の扉を開けて荷物を内蓋の下まで押し入れてください。
※端末には投函口が二つ御座います。郵便ポスト側（左側）に荷物を投函してしまうと、正常に返却できかねる可能性がありますので、ご注意ください。 -
扉をしめる
スマリ上部の扉を閉めて、「お客様控え用ラベル」を受け取って返品完了します。
【スマリ返品時の注意事項】
・返品BOX投入可能サイズは三辺合計100cmまでの箱が推奨となります。また、スマリボックスの投函口サイズは30cm x 45cmです。
・商品お届け時の箱、もしくはお手持ちの箱や袋でご返送ください。
ご自宅の宅配ボックスからの
返送手順
ご利用登録スマリ公式サイトから
ユーザー登録をお願いします
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スマリ受付QRコード画面からアクセス
ご利用のサービスサイトから表示されるQRコード画面の「スマリ宅配ボックスから発送」を選択 -
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宅配ボックスに投函
発送する商品をボックスに入れる -
QRコードを読み取る
扉を閉めてカメラでQRコードを読む -
暗証番号をセット
スマホに表示された暗証番号で宅配ボックスをロック
SMARI返品ボックスの操作や不具合については以下のSMARIコールセンターにお問い合わせください。
TEL 0120-15-3963〔通話料無料〕
営業時間：24時間365日
