ケースで学ぶ理美容業の接遇マナー
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ケ-スで学ぶ理美容業の接遇マナ- イラストで学ぶ基本と応用
早稲田教育出版

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
本書は理美容業界で働く人たちが、お客様と接するにあたって、これだけは備えておきたいと思われる接遇マナーを、ケース別にまとめたもの。理美容業で見られるさまざまなケースを設定し、そこにおいて接遇マナーをどのように発揮すればよいかまとめている。また、学習成果をチェックするために、演習等の問題も多く掲載している。

【目次】(「BOOK」データベースより)
1 接遇マナーを考えてみよう(理美容業の接遇の特徴/接遇マナーとはどんなものだろう/接遇マナーはなぜ大切なのだろう/どのようなときに必要なのだろう)/2 ケースで学ぶ理美容業の接遇マナー・基礎編(やる気のない「いらっしゃいませ」/笑顔のない店は活気のない店/お客様の荷物をぞんざいに扱うと/お客様をあいまいに誘導すると ほか)/3 ケースで学ぶ理美容業の接遇マナー・応用編(予約時間が相手の意向に添えない/担当者が急病。お客様にどう説明するか/パーマ液がお客様の顔にかかってしまった/有名人が来店で大騒ぎ ほか)

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