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マリオット・ウェイサービス12の真実
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マリオット・ウェイサ-ビス12の真実 世界一のホテルチェ-ンを築いた顧客満足の秘密
J.W.マリオット

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
心からのサービス、ここに、成功と成長を続ける鍵が隠されている。

【目次】(「BOOK」データベースより)
現場を重視する実務型管理者たれ/確固たるシステムの確立と臨機応変な対応/従業員を大事にすれば、従業員はお客さまを大切にする/他人の意見からは多くのことが学べる/変化しながら秩序を保つ/秩序を保ちながら変化する/成長に終わりはない/自信過剰がまねくもの/個人プレイよりチームワークを優先する/成功は全員の手でつかむもの/意志決定をするための4つのルール/きっぱりとした決意

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