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現代サービス・マネジメント

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商品情報

  • 発売日：   2011年03月
  • 著者／編集：   鄭森豪
  • 出版社：   同文舘出版
  • 発行形態：   単行本
  • ページ数：   228p
  • ISBN：   9784495380014

商品説明

目次（「BOOK」データベースより）

現代サービスの発展／サービス・マネジメントにおけるＢＩＡの重要性／サービス・マネジメントにおけるＣＳ戦略の展開／サービス・マネジメントにおけるＥＳの必要性／サービス品質管理／サービス要員管理／サービス戦略／サービス・マネジメント・システム／ホスピタリティ・サービス／サービス・マネジメントの課題と方向性／サービス・チェックリスト

著者情報（「BOOK」データベースより）

鄭森豪（テイシンゴウ）
１９５８年台湾・高雄市生まれ。１９８７年東京工科専門学校自動車整備科卒業（二級整備士）。１９９２年日本大学商学部商業学科卒業。１９９４年専修大学大学院商学研究科博士前期課程修了。１９９５年明治大学大学院商学研究科博士後期課程入学。１９９８年同修了「博士（商学）」。現在、九州産業大学商学部准教授。日本経営診断学会会員。大豪エンタープライズ（有）代表（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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