全証言東芝クレーマー事件
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全証言東芝クレーマー事件 「謝罪させた男」「企業側」 (小学館文庫)
前屋毅

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商品基本情報

  • 発売日:  2000年01月
  • 著者/編集:   前屋毅
  • レーベル:   小学館文庫
  • 出版社:   小学館
  • 発行形態:  文庫
  • ページ数:  254p
  • ISBNコード:  9784094161939

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
「怖かった…」大企業・東芝に対して、抗議のホームページを開設。ついには副社長に謝罪させた男は、その後、悪質な「クレーマー」だと逆に攻撃されることとなった。彼のホームページのアクセス数は1000万件を超える。まさに渦中の人となった彼だが、そのときの気持ちを冒頭のように表現する。個人vs大企業の間にいったい何があったのか?その証言にはいまだに食い違う部分が多い。インターネットという新しい情報伝達手段が生んだ事件の真相を、双方の言い分から探っていく。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 お客様相談センター/第2章 ビデオ二台を送付/第3章 総会屋と同じ窓口/第4章 フォーラムへの投稿/第5章 ホームページの反響

商品レビュー(8件)

総合評価
 3.29

ブックスのレビュー

  • 読書日記
    トキエダ
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2017年07月10日

    2017年1月18日読了
    ルポルタージュ? ノンフィクション? みたいなの。普通。
    取材してそれを書いたの。
    当時話題になった事件。
    この人のせいで(かどうか知らないが)、電気関係の製品を作っている企業が問い合わせとかを基本受け付けないように今はなっている。
    当時は事件の内容をよく知らなかったけど、読んで内容を知った。
    読む限りでは東芝が悪い。
    こんなだから潰れたんだと思う。企業の体質。
    ただ、東芝、当時今関係なしに、企業とかの謝り方は変。
    謝らなくていいところを謝って、謝るべきところはスルー、説明すべきところはうやむや(あるいは嘘)という場合が多い。怒って苦情とか言ってるのに、さらに腹が立つという悲しいことになる。
    悲しい思いをしたくないから苦情を言うのをやめようとさせる作戦なのか、そういう謝り方のほうが喜ぶ人が多いからか? なんか後者のような気がして、さらに質が悪いような気がする。
    あと、一応書いておくけど、このクレーマー側の人も相当変わった人。変わった人だから、ここまで頑張れた。頑張った挙句、何も得ていない。東芝は、ほぼ何も失っていない。

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