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サービスパーソンのためのディズニーランドのハッピーサイクル研修
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サービスパーソンのためのディズニーランドのハッピーサイクル研修 楽しくなければサービスじゃない!自分もお客様もしあ
川崎真衣

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商品基本情報

商品説明

サービスの仕事にはツライこと、ムズカシイこと、大変なこともあります。
だからといって「ツライよ」「ムズカシイよ」「大変だよ」と思いながらサービスしても、自分も楽しくないし、なによりそんなふうにサービスされたらお客様が嬉しくない。
それよりも、まずは自分が「サービスを楽しむ」こと、そのための一歩を踏み出すことが大事なんです。

自分がサービスを楽しむと、あら不思議、自分だけでなく、お客様も楽しくなる。
あなたの「ハッピー」がお客様の「ハッピー」を生み、それがまた自分に返ってくる。
これが「サービスのハッピーサイクル」。
ディズニーランドは、この「ハッピーサイクル」がぐるぐると回っている場所だから、スタッフみんなが楽しそうに働いてるんです。

この「ハッピーサイクル」、アナタのお店でもぐるぐる回すことができます。

「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない!!」

これを合言葉に、自分もお客様もしあわせになる秘密を探ってみましょう。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
自分がサービスを楽しむと、あら不思議、自分だけでなく、お客様も楽しくなる。あなたの「ハッピー」がお客様の「ハッピー」を生み、それがまた自分に返ってくる。これが「サービスのハッピーサイクル」。だからまずはアナタから楽しみましょう。合言葉は、これ。「サービスは、やってるほうが楽しくなくちゃ意味がない」。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 「大切にしたい空間」がスタッフに魔法をかける/第2章 サービスは「ショー」になるともっと楽しい/第3章 サービスパーソンとしての働く「ゴール」がやる気アップの決め手/第4章 楽しくサービスできる「良い職場」にしていくには/第5章 お客様に魔法をかけられるのは「アナタ」がいるから/第6章 「ハッピーサイクル」がアナタの仕事をもっと楽しくしてくれる

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
川崎真衣(カワサキマイ)
学生時代にアルバイトで始めたサンリオピューロランドのアトラクションキャストでサービス業のおもしろさ、奥の深さを知り、本格的に取り組むことを決意。その後、ジェラートショップの店長としてのマネージメント経験を経て、目標としていた東京ディズニーランドのツアーガイドキャストになる。ツアーガイドキャストとして働くなかで、サービスパーソンの基礎となる考えを多く学び、さらなるフィールドを求めてツアーコンダクターの資格を取得(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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