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コールセンター白書2011
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コールセンター白書(2011)
月刊コンピューターテレフォニー編集部

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商品基本情報

商品説明

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 国内コールセンターを取り巻く環境(コールセンターのBCP/コールセンター/CRM関連IT市場動向/コールセンターの採用時時給調査)/第2章 国内コールセンターの実態(基礎データ編/運営編/ITソリューション/CRM編)/第3章 コールセンター利用者調査(消費者調査の概要と業種比較/通信販売/PCメーカー/電話会社(通信キャリア)/金融会社)/第4章 コールセンター/CRMアウトソーシング市場検証(国内CRMアウトソーシング市場動向/国内主要アウトソーサー一覧)/第5章 地方自治体のコールセンンター誘致・進出状況調査(自治体誘致施策とセンターの地方展開状況/地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧/コールセンターの自治体別立地状況一覧)

みんなのレビュー

  • 今年も
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2011年10月30日

    毎年購入していますが、震災のレポートもあり、大変参考になりました。

    0人が参考になったと回答

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