内容紹介（「BOOK」データベースより）

「社長だせ！」と怒鳴り込んだところで、本当に社長がでてくる企業などあるはずがありません。ところが、世界に名だたる日本の数々の大企業の社長やら役員やらを、クレームで文字どおりに引っ張り出した、伝説的な男がいたのです。はたして、どんな人物だったのでしょうか？クレーム処理に二十数年たずさわった、『社長をだせ！』の川田茂雄がとことん付き合わされた史上最強のクレーマーの実像。

目次（「BOOK」データベースより）

プロローグ　一人の消費者の静かな旅立ち／第１章　感謝状は語る／第２章　超絶的クレーマーの実像／第３章　直接対決／第４章　最強のクレーマーを分析すれば／第５章　クレーマーとしての功績

著者情報（「BOOK」データベースより）

川田茂雄（カワダシゲオ）
１９４５年、東京都生まれ。都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。生産技術課、品質管理課、消費者相談室、各ＳＣ所長を歴任し、クレーム対応の最前線で活躍。２００２年に退職。クレーム処理関係の執筆活動を開始するとともに「クレーム処理研究会」を主宰する。全国各地で講演活動をする一方、保育士などの資格ももち、「ピアノ・ギター弾き語りボランティア」など多彩な場で活躍を続けている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）