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社長をだせ!日本一のクレーム男 (宝島sugoi文庫)
川田茂雄

691(税込)送料無料

商品情報

  • 発売日:  2012年01月
  • 著者/編集:   川田茂雄
  • レーベル:   宝島sugoi文庫
  • 出版社:   宝島社
  • 発行形態:  文庫
  • ページ数:  284p
  • ISBN:  9784796689373
  • 注記:  『社長をだせ!最後の戦い』改訂・改題書

商品説明

内容紹介

「社長だせ!」と怒鳴り込んだところで、本当に社長がでてくる企業などあるはずがありません。ところが、世界に名だたる日本の数々の大企業の社長やら役員やらを、クレームで文字どおりに引っ張り出した、伝説的な男がいたのです。はたして、どんな人物だったのでしょうか? クレーム処理に二十数年たずさわった、『社長をだせ!』の川田茂雄がとことん付き合わされた史上最強のクレーマーを描く、ノンフィクション!

内容紹介(「BOOK」データベースより)

「社長だせ!」と怒鳴り込んだところで、本当に社長がでてくる企業などあるはずがありません。ところが、世界に名だたる日本の数々の大企業の社長やら役員やらを、クレームで文字どおりに引っ張り出した、伝説的な男がいたのです。はたして、どんな人物だったのでしょうか?クレーム処理に二十数年たずさわった、『社長をだせ!』の川田茂雄がとことん付き合わされた史上最強のクレーマーの実像。

目次(「BOOK」データベースより)

プロローグ 一人の消費者の静かな旅立ち/第1章 感謝状は語る/第2章 超絶的クレーマーの実像/第3章 直接対決/第4章 最強のクレーマーを分析すれば/第5章 クレーマーとしての功績

著者情報(「BOOK」データベースより)

川田茂雄(カワダシゲオ)
1945年、東京都生まれ。都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。生産技術課、品質管理課、消費者相談室、各SC所長を歴任し、クレーム対応の最前線で活躍。2002年に退職。クレーム処理関係の執筆活動を開始するとともに「クレーム処理研究会」を主宰する。全国各地で講演活動をする一方、保育士などの資格ももち、「ピアノ・ギター弾き語りボランティア」など多彩な場で活躍を続けている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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