ANAが目指すCS新版
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ANAが目指すCS新版 お客様と共に最高の歓びを創る
日本生産性本部

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商品基本情報

  • 発売日:  2012年01月
  • 著者/編集:   日本生産性本部
  • 出版社:   生産性出版
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  229p
  • ISBNコード:  9784820119951

商品説明

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 CSは危機感から始まった/第2章 「ANAらしさ」とは何か/第3章 ひまわりプロジェクトーCSを起点としたブランド戦略/第4章 ANAのCSを支える現場力(1)コールセンター・客室部門・空港部門/第5章 ANAのCSを支える現場力(2)運航部門・整備部門・グランドハンドリング部門/第6章 お客様の声を活かす仕組み/第7章 TEAM ANAの未来を創るCS

みんなのレビュー

  • 実際のビジネスのための書籍
    購入者さん
    評価 4.00 4.00
    投稿日:2013年01月19日

    患者満足度にどのように利用できるのかを考えるいい材料になりました。どのような職種にも応用できると思いますし、実際分かってはいるのですが、実行できないことをどう実行するか、

    0人が参考になったと回答

  • 勉強のために
    購入者さん
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2012年09月24日

    勉強のために購入しました。さっそく読んでみたいと思います。

    0人が参考になったと回答

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