サービスイノベーション
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サービスイノベーション サービスを創出し付加価値を高める戦略的アプローチ (Sannoマネジメントコンセプトシリーズ)
産業能率大学総合研究所

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
サービスイノベーション・マトリクス(SIM)に基づいて4タイプの戦略を立案。サービスドミナント・ロジックに準拠したイノベーションの方策を提示。すべての経済活動をサービスの視点で捉える。企業と顧客による価値共創を推進する。「交換価値の最大化」から「使用価値の最大化」へ転換する。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 なぜ、サービスイノベーションが求められるのか/第2章 サービスイノベーション戦略のフレームワーク/第3章 競争優位確保のためのサービス品質の向上ー現有サービスの改良による既存市場の維持・強化/第4章 顧客ニーズの高度化・複雑化対応のための新サービスの創出ー新サービス開発による既存市場の深耕/第5章 企業の成長ニーズに対応する新規市場の獲得ー現有サービスの改良・更新による新規市場の創出/第6章 マクロ環境の変化に対応する新ビジネスの創出ー新サービス開発による新規市場の創出/共同研究 中古品買取査定の標準化に基づくサービスイノベーションの展望ー株式会社コメ兵の事例

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