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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法改訂新版[ディズニー・インスティチュート]
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ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法改訂新版
ディズニー・インスティチュート

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商品情報

商品説明

内容紹介

サービスこそディズニーのすべてーー驚異の顧客満足度を誇るディズニーが、自身のCS手法「クオリティ・サービス・サイクル」を初めて解説。究極の満足を実現する全テクニックを紹介したベストセラーの改訂新版!

内容紹介(「BOOK」データベースより)

驚異のリピーター率を生み出すディズニー独自の顧客サービス手法の極意をディズニー自身が初めて明かした超ベストセラー。世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきたディズニー・インスティチュートがすべて明かすお客様を感動させる最高の方法。

目次(「BOOK」データベースより)

1章 サービスこそディズニーのすべて/2章 ゲストを知ることがマジックのはじまり/3章 キャストが起こすディズニー・マジック/4章 感動を体感してもらう空間づくり/5章 ディズニー・マジックは入口から/6章 魔法のサービスを実現させる

著者情報(「BOOK」データベースより)

月沢李歌子(ツキサワリカコ)
津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て翻訳家になる(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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