目次（「BOOK」データベースより）

サービス提供責任者ことはじめ／サービス提供責任者を任された！-管理者との違いとは？土屋さん、サ責になる！／相談受付ってどうするの？-新米サ責のながーい１日／サービス提供責任者の業務と責務ーサ責は指導者なのだ！／居宅サービス計画書から必要な情報を手に入れるーケアマネの役割って何？／事前訪問ってどんな準備が必要なの？-事前訪問って大事なんだ！／サービス内容の確定とケア手順の道筋をつける１-事前訪問に同行する／サービス内容の確定とケア手順の道筋をつける２-介護保険制度は難しい／訪問介護計画書を作成するーサ責の仕事は習うより慣れろ？／サービス担当者会議って何をすればいいの？-サービス担当者会議が始まった／なぜ初回訪問はヘルパーに同行するの？／モニタリングと実績報告って何をするの？／介護事故における現状把握と対応法／苦情に対応する／サービスの質の向上をめざそう

著者情報（「BOOK」データベースより）

佐藤ちよみ（サトウチヨミ）
対人援助スキルアップ研究所所長。介護福祉士・介護支援専門員・東京都第三者評価委員。保母（現：保育士）として保育園勤務ののち、介護業界へ転身。特別養護老人ホーム、介護サービス事業所勤務を経て独立。２００４年対人援助スキルアップ研究所を設立。サービス提供責任者や介護支援専門員のスキルアップ研修、対人援助技術講習、施設の新人研修、介護技術研修の講師などの各研修講師や、交流分析インストラクターとして後進の指導・育成に力を注いでいる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）