目次（「BOOK」データベースより）

１章　かわいがられる言葉づかいは気持ちから／２章　思いやりがない残念な言葉から脱出する／３章　バイト敬語から脱出！正しい日本語で話す／４章　「生意気」と思われない言葉づかい／５章　話を聞く気がなくなる口グセ／６章　「やるな！」と思わせる大人の言葉を身につける／７章　ピンチを切り抜けられるとっておきの言葉／８章　相手が思わず嬉しくなるアピールの言葉／９章　好感度２倍の上品＆頼もしい言葉／１０章　ＴＰＯに応じて言葉を選ぶ

著者情報（「BOOK」データベースより）

真山美雪（マヤマミユキ）
人材育成コンサルタント。株式会社ビジヨンテツク代表取締役／一般社団法人日本ＣＡ協会代表。東京都世田谷生まれ。日本航空株式会社に国際線客室乗務員として勤務。企業研修、社員教育などで、ホスピタリティーマインド、ビジネスマナー、コミュニケーションスキル、ストレスマネジメントなどの研修企画、運営、講師として携わる。２００５年に名古屋で開催された日本国際博覧会愛・地球博で政府出展事業「日本館」アテンダントの教育を担当。その後上海にてビジネスマナー講師養成講座の研修も担当（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）