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心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」
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心をつなぐ医療機関「UCLAヘルスシステム」 患者満足度95%へと導いた最強のリーダーシップ
ジョセフ・ミケーリ

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商品基本情報

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
短期間で、患者満足度を60%改善。全米最高峰の医療機関へ変貌させたサービス革命。患者最優先のホスピタリティ、未来を見据えた戦略、従業員への手厚いケアー最上のさらに上を目指す究極の行動原則。

【目次】(「BOOK」データベースより)
UCLAヘルスシステム体験ー優れた医療現場から学べること/ケアに必要なビジョン、明確さ、一貫性/ケアに終わりはない/基礎の構築ー安全性は文化である/安全性ー科学、選択、挑戦/質の高いサービスをタイムリーに/質の高いケアをすべての人に/価値の高いイノベーション/柔軟なイノベーション/利益につながる顧客経験の実現〔ほか〕

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
ミケーリ,ジョゼフ(Michelli,Joseph A.)
執筆や講演活動のほか、企業コンサルタントとして国際的に活躍。フォーカス社による「2011年、注目のカスタマー・サービス・インフルエンサー5人」のひとりに選出

月沢李歌子(ツキサワリカコ)
翻訳家。津田塾大学英文学科卒(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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