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元ルイ・ヴィトンNo.1販売員が教える上質で選ばれる接客の魔法[櫻澤香]
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上質で選ばれる接客の魔法 元ルイ・ヴィトンNo.1販売員が教える
櫻澤香

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商品基本情報

  • 発売日:  2012年08月24日
  • 著者/編集:   櫻澤香
  • 出版社:   日本実業出版社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  222p
  • ISBNコード:  9784534049889

商品説明

●“世界一の販売員”による「おもてなし術」!

本書の著者は、高級ブランドとして知られる「ルイ・ヴィトン」に在籍中の5年半(96〜01年)で、つねに個人売上全国No.1(実質世界一の売上)を誇っていた販売員です。“世界一”の原動力となった、お客様から選ばれる「おもてなし術」を、実体験をもとに初公開します。

●「人を喜ばせる」という気持ちが実績につながった!

「ルイ・ヴィトンNo.1販売員」といっても、著者によれば、特別なことをしていたわけではなく、お客様を喜ばせることを考えて接客するだけで、結果的にリピーター(再来店)につながり、売上に結びついたということです。つまり、本書で紹介するのは、誰でも実践できる「人を喜ばせる」ための考え方・習慣です。

●仕事はもちろん、あらゆる人間関係に役立つテクニック!

本書で学べるテクニックは、アパレル、美容関連、ホテル、飲食店など、接客・サービス業に携わるすべての人に役立ちます。また、人を喜ばせる接客のノウハウは、仕事だけでなく、あらゆる人間関係や恋愛にも通じます。目の前の人を喜ばせることができれば、その人から「また会いたい」と思ってもらえるはずです。

●お客様に喜ばれ、選ばれる48のヒント!

・「ひと褒め、ひと笑い」の法則
・「はじめまして」は控えめに
・走れ、走れ、小走りで
・「お好みですね」と言わない
・お客様のためにティファニーもすすめる

など、48のテクニックを紹介。具体的で、すぐに役立つヒントが満載の一冊です。

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
褒めるだけでなく、笑わせましょう。いつも小走りで。お待たせしません。「何かお探しですか?」はNG言葉。人間関係にも通じる48の考え方&習慣。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 ルイ・ヴィトン流「喜ばれる」サービス/第2章 「もう一度会いたくなる」販売員の習慣/第3章 接客は「はじめまして」が一番肝心/第4章 悩めるお客様の背中を押すセールストーク/第5章 お客様と一生お付き合いができる顧客管理術/第6章 お客様の「夢」をかなえるクレーム対応術

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
櫻澤香(サクラザワカオリ)
株式会社ストリーム代表取締役。1969年、長崎県生まれ。証券会社OLを経て、96年、ルイ・ヴィトン・ジャパンに転職し、在籍中の5年間、つねに日本一の個人売上(実質的に5年連続世界一)を記録。ルイ・ヴィトンの原点である「ハードトランク」を数多く販売したことから、“ハードの女王”の異名をとった。その後、グローブ・トロッター・ジャパンが日本初の直営店を立ち上げるにあたって、営業部長として日本展開を手がける。2005年に独立し、インポートブランドをはじめ、多様なジャンルのPR・営業委託・ブランディングを行なう(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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