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ダブルファネルマーケティング
トランスコスモス・アナリティクス株式会社

1,760(税込)送料無料

商品情報

商品説明

内容紹介

ソーシャルメディアの拡大により、クチコミの影響力が飛躍的に高まり、消費者コミュニケーションの主役は企業から「個客」へと移行した。ダブルファネルマーケティングとは、このような時代の変化に適応すべく、既存顧客の共感・感動体験のクチコミを新規顧客に共有・拡散することで、認知度・受注率・継続率などを底上げするような好循環を生み出し、顧客資産価値や顧客の感動を最大化する統合マーケティング戦略である。
 その戦略の成功の鍵を握るのは、企業の「データガバナンス」力である。顧客の行動/発言データを収集・分析・活用しPDCAサイクルを回すには、その推進役を担うデータサイエンティストの育成や、知的業務の効率化に向けたKPO(Knowledge Process Outsourcing)の活用が不可欠である。
 また、データや分析に対する考え方についても発想の転換が求められる。従来のような「統計的に正しい知識」を得るための分析(アナリシス)に終始せず、社内外の膨大かつ多様なビッグデータの統合(シンセシス)をもっと重視すべきである。なぜなら、出現率の低いレアケースの行動/発言のタイムラインを観察し「個客」のインサイトを深めることが、クチコミの源泉となる「感動体験の創出に役立つ知恵」を得ることにつながるからである。
 本書は、このような新しい時代のマーケティングやCRM戦略、およびデータ分析の理論と技法を、国内外の事例を交えて体系化したものである。

内容紹介(「BOOK」データベースより)

感動体験の作り方、教えます。ビッグデータに潜む「個客」の行動と発言を活用する、最先端の分析手法と実践事例を一挙公開。

目次(「BOOK」データベースより)

第1部 ソーシャル時代の消費者コミュニケーション(ソーシャルメディア・インパクト/消費者コミユニケーションの時代変遷/ソーシャルCRM時代のリサーチとサポート)/第2部 ダブルファネルマーケティングの理論と実践(ダブルファネルマーケティング/ダブルファネルマーケティングのケーススタディ/ダブルファネルマーケティングの成功法則 ほか)/第3部 ビッグデータ分析のためのデータガバナンス(ガーベージイン&ガーベージアウト/AOC分析のためのデータガバナンス/VOC分析のためのデータガバナンス ほか)

著者情報(「BOOK」データベースより)

北出大蔵(キタデダイゾウ)
トランスコスモス・アナリティクス株式会社主席コンサルタント。一橋大学経済学部卒。2002年トランスコスモス(株)入社。現在トランスコスモス・アナリティクス(株)で、調査・分析に基づくCRM/ダイレクトマーケティングのコンサルティングに従事。健食通販アウトバウンド最適化事例で、Contact Center World Awards2006の世界最優秀賞受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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