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DVD>中国人観光客接遇マニュアル[阿部美樹]
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DVD>中国人観光客接遇マニュアル (<DVD>)
阿部美樹

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商品基本情報

商品説明

◎視聴対象: 接客担当者 物品販売担当者

中国人観光客を理解して、喜ばれる接遇方法、接遇に必要な基本中国語が学べる映像教材。
■中国人観光客の行動特性等が理解できます。
■トラブル防止の対策を解説。
■基本中国語と指さし会話シートでコミュニケーションが図れます。

中国人観光客の一般的な行動様式、喜こばれる心遣い、トラブルを回避するための注意事項、接遇に必要な基本知識を解説。付録の指さし式中国語カードを活用したコミュニケーション力が身につく映像コンテンツ。

<目次>
■プロローグ
■中国人観光客を知る
■中国人観光客接遇のポイント ケースドラマ
■中国人観光客接遇のポイント 解説
■指さし会話カードを活用した応対例
■トラブル防止対策 
■中国のお客さまに喜ばれる心遣い

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