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共感が拓くお客様との幸せ(ハピネス)の交換[立山浩志]
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共感が拓くお客様との幸せの交換 CS力が企業と人の品位を高める
立山浩志

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商品基本情報

  • 発売日:  2012年12月
  • 著者/編集:   立山浩志
  • 出版社:   幻冬舎ルネッサンス
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  238p
  • ISBNコード:  9784779009082

商品説明

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
「肉体労働」「頭脳労働」の次にある第三の労働は「共感労働」である。日々改善に奮闘努力を重ねている企業やお店のすべての人へ贈る、ひとつ上をゆく接客術の指南書。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1部 幸せの交換(企業とお客様/企業と人/社会と環境と私たちの能力/幸せの交換による豊かな社会の実現)/第2部 CS活動の手引き(「お客様」という呼び名/社内の心合わせと共感力を育むCSメールマガジン/クレームは新たな価値を生むプラスαの種/お客様からのご意見・ご要望)/第3部 まとめ(幸せの創造と発見)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
立山浩志(タテヤマヒロシ)
慶應義塾大学文学部哲学科卒業。日興証券株式会社、城山観光株式会社、プルデンシャル・ベーチェ証券会社、ゴールドマン・サックス証券会社、メリルリンチ証券会社、マネックス証券会社を経る。一貫してお客様を直接の対象とする業務を担当してきたことで、CSマインドを徐々に培ってきた。そのことを生かし、現在は顧客対応力の養成をすべく、株式会社MS&Consultingに在籍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

みんなのレビュー

  • 自分よう
    chopper4512
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2013年01月14日

    素晴らしい内容でした。サービス業携わる携わる方にはお勧めですね。

    0人が参考になったと回答

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