100%好かれる1%の習慣[松澤萬紀]
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100%好かれる1%の習慣 500万人のお客様から学んだ人間関係の法則
松澤萬紀

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商品基本情報

  • 発売日:  2013年04月
  • 著者/編集:   松澤萬紀
  • 出版社:   ダイヤモンド社
  • 発行形態:  単行本
  • ページ数:  239p
  • ISBNコード:  9784478017340

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商品説明

客室乗務員12年。毎日の行動を1%変えれば人生が変わる。テレビや新聞でも紹介された、人生を変える気づかいの習慣39。地球370周分のフライトをする中で出会った一瞬で好かれる人々。彼らがしていたのは、難しいことではありません。誰でもできる「たった1%の気づかいの習慣」で、人生は180度好転します!

【内容情報】(「BOOK」データベースより)
毎日の行動を1%変えれば人生が変わる。

【目次】(「BOOK」データベースより)
第1章 行動ー一瞬の「ちょっとした行動」で、ファンが増えていく(300人のなかで印象に残る「別れ際のプラスアルファ」/「細部のしぐさに気を配れるか」が、人から見られている ほか)/第2章 言葉ーたったひと言で相手に好かれる「言葉の魔法」(「聴く」とは愛の行為/「そうですね」は魔法の言葉 ほか)/第3章 気づかいー好かれる人がいつもやっている気づかいの習慣(「笑顔」は、言葉を超えた最高のコミュニケーションツール/「人は見かけによるもの」あなたは外見で判断されている ほか)/第4章 テーブルマナーー「テーブルマナー」に相手への気づかいがあらわれる(アンケートで90%以上を占める「気になるテーブルマナー」/「相手が落としたナプキンにどう対処するか?」に心があらわれる ほか)/第5章 習慣ー人に好かれてうまくいく人の習慣(1日6万回の問いかけ。「恐怖のDワード」を使わない/常に「相手ベクトル」で、相手のほしいものを提供しよう ほか)

【著者情報】(「BOOK」データベースより)
佐久間一浩(サクマカズヒロ)
1961年東京都世田谷区生まれ。東京工業大学大学院理学研究科修了、博士(理学)。現在、近畿大学理工学部教授。専門は、微分トポロジー(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

松澤萬紀(マツザワマキ)
幼少期よりCA(客室乗務員)に憧れ、8回目の試験で念願のCAに合格。ANA(全日空)のCAとして12年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8時間(地球370周分)。ANA退社後は、マナー講師、CS(顧客満足度)向上コンサルタントとして活動。また、読売テレビ「ミヤネ屋」や、TBSテレビ「はなまるマーケット」への出演、毎日新聞にも掲載されるなど、メディアでも活躍中(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

商品レビュー(75件)

総合評価
 4.03

ブックスのレビュー

  • 役立つヒント
    Naomi Alexia
    評価 3.00 3.00
    投稿日:2014年10月16日

    人間関係で役立つ気遣いの仕方が書かれているので、参考にしたいですが、著者の自慢話のような感を受ける話がちらほらあり、少し鼻につく感じも否めません。

    2人が参考になったと回答

  • 元ANAのCAさんの著書です。
    ROSEローズ
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2014年04月08日

    フォント等も大きく読みやすい本です。
    内容はそんなに多くはありません。少しずつ読んでいます。
    ■参考1ありがとうごさいます■

    2人が参考になったと回答

  • レビューを読んで
    ちびねこキティ
    評価 5.00 5.00
    投稿日:2014年09月24日

    レビューを読んで購入しました。
    パラパラと読んでみましたが、自分ができていたこと、できていなかったこと、改めて見直すことがありそうです。
    他人への気遣いがさりげなくできるようになればいいなぁと思います。

    1人が参考になったと回答

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